Snatch Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg indsendte udbetalingen den 22. juli. Den 24. juli modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indsende bekræftelsesdokumenter. Jeg sendte det, der blev anmodet om, med det samme. Det var dér, problemet startede. Chatten sender mig til en support-e-mail eller KYC-e-mail. Jeg kan ikke få svar på, om de har modtaget dokumenterne, eller hvad der mangler. Jeg har kun scriptede svar fra livechat og e-mailsvar. I mellemtiden er min saldo faldet, og nu er den nede på næsten $100. Jeg er ved at miste forstanden.

Tak

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Okay, det er fint. Det, der bekymrer mig, er problemet med, at saldoen falder, nu næsten 100 dollars. Hvad skulle forårsage det?

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Tak for svaret,

Der har været radiostille, jeg sendte en opdateringsanmodning for et par dage siden, og har intet hørt.

Dette er den sidste e-mail sendt fredag den 1. august

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Forstår jeg det korrekt, at du stadig venter på resultatet af din kontobekræftelse?

Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto?

Er din kontosaldo fortsat med at falde, eller er den forblevet stabil siden din sidste besked?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Ja, jeg venter stadig på verifikation.

Udbetalingen er ikke afventende, den blev "annulleret", og jeg fik at vide, at jeg kunne indsende igen, når bekræftelsen var fuldført.

Kontosaldoen hopper op og ned og ser ud til at holde sig inden for uoverensstemmelsesintervallet på 100 dollars.

Meget mærkeligt

Jeg brugte en matchbonus, der inkluderede gratis spins.

Jeg bekræftede via livechat, at jeg havde gennemført gennemspillet, og at jeg var klar til at hæve. Jeg kan sende beskeder, først var det "det er i køen, ingen bekymringer", bare et stort antal hævninger. Jeg har hørt det før, og så er pengene indefrosne, og jeg har brug for en KYC, og nu er der stort set ingenting.

Har der været nogen udvikling i sagen?

Kære spiller, har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din kontobekræftelse? Hvis ja, har du allerede anmodet om en ny udbetaling?

Intet svar. Ingen opdateringer, ingenting.

Jeg er ved at græde. Efter gentagne gange at have spurgt, om yderligere dokumenter var nødvendige til verifikation, sender de mig efter 26 dage en e-mail, der kræver adresseverifikation og min wallet-transaktion. Jeg kan ikke komme ind på hjemmesiden for at se transaktionsoplysninger, så jeg har ikke casinonavnet på kryptotransaktionerne, så jeg var nødt til at sende flere. Uacceptabelt, jeg har medlidenhed med den person, der indbetaler hos dette lyssky casino.

Hvilken forsinkelsestaktik er den næste? Mere frustreret

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Snatch Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Snatch Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Yderligere dokumenter blev anmodet om den 15. august, efter at de første dokumenter var blevet sendt den 22. juli.

Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer, og udbetalingen forbliver annulleret og indespærret

Kære Lioness1x og Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at vi vil give en opdatering i KYC-afdelingens åbningstid. KYC-teamet har i øjeblikket åbent uden for åbningstiden, men vi følger op med mere information, så snart den er tilgængelig. Vi håber på din forståelse!

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Kære Lioness1x og Casino Guru,

Vi vil gerne informere dig om, at vores KYC-afdeling stadig venter på at modtage det manglende dokument fra spilleren, nærmere bestemt adressebekræftelsen.

Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke igen og fremvise det nødvendige dokument til verifikation.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Snatch Casino-repræsentant

Kære spiller,

Hvis du har været i stand til at indsende den ønskede dokumentation for adresse, er du velkommen til at sende den til [email protected] til gennemgang.

Glem det, jeg har givet op og bare spillet balancen. Jeg sendte adressedokumenter to gange. De går bare i stå og går i stå. Tak for din tid og indsats.

Tak for dit svar.

Da du har reduceret din saldo til nul, er jeg desværre bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru