Spilleren fra Spanien fik sin nyoprettede casinokonto lukket uden forklaring, og han kunne ikke få sin euro-saldo tilbage fra kontoen. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at casinoet havde tilladt ham at hæve sin resterende saldo på 90 €.
Jeg oprettede en ny konto og spillede på casinoet i en dag. Casinoet har besluttet at lukke min konto. De vil ikke returnere den euro-saldo, jeg havde på min spillekonto. De giver mig ingen forklaring.
Kære Jesusmndez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinBetter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min saldo er 90 euro, hvilket stammer fra 67 euro i indbetalinger og gevinster fra væddemål.
Jeg fandt ud af det via mail
Penge opnået fra væddemål 67 indbetalinger og 23 gevinster.
De svarer ikke på e-mails. Jeg lukkede den konto i 2024 på egen anmodning, og jeg kan ikke huske at have oprettet en ny.
Jeg har også sendt dokumentation for at bekræfte kontoen, men de svarer ikke.
Det giver dig ret til at beholde mine penge. Jeg er ivrig efter at vide, hvad du tror, lukningen af den konto var. Der blev indsat 67 euro, hvilket du bare ignorerer, fordi der er et svar her, men jeg har sendt dig adskillige e-mails og ikke en eneste.
Kære casinorepræsentant,
Send venligst bevis for, at du har konkluderet en overtrædelse af dine vilkår og betingelser, til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Hej,
Efter din seneste forespørgsel bekræfter vi, at din konto fortsat er åben udelukkende med det formål at hæve din resterende saldo.
Du kan nu indsende en anmodning om udbetaling af de resterende midler. Når udbetalingen er behandlet, vil din konto blive permanent lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt oprettelsen af flere konti.
Vi minder dig venligst om, at multikontering er strengt forbudt på vores platform.
Tak for din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores sikkerhedsafdeling på
Med venlig hilsen,
SpinBetter Support Team
Tak for svaret fra casinorepræsentanten.
Kære Jesusmndez,
Giv mig venligst besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
