Spilleren fra Grækenland stod over for udfordringer med at hæve sine gevinster på 310 euro efter at have foretaget to indbetalinger og vundet sportsvæddemål. Casinoet insisterede på, at han skulle omsætte sine indbetalinger mindst én gang, men de betragtede kun spilleautomatvæddemål på trods af hans forsøg på at forklare sin spilleaktivitet. Efter fire dage fortsatte han med at modtage det samme svar fra supporten. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde nået en tilfredsstillende løsning med casinoet.
Spinoloco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omsætningsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 299 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog 2 indbetalinger på dette casino. Henholdsvis 50 og 100 euro, og derefter placerede jeg 2 sportsvæddemål for det samme beløb. Begge vandt tilsammen 310 euro. Jeg spillede nogle spilleautomater, tabte omkring 15 euro, og nu prøver jeg at hæve mine gevinster, men de siger, at jeg skal omsætte mine indbetalinger mindst én gang. Jeg talte med supporten, og de tæller kun spilleautomaternes indsats, ikke indsatserne, og hver gang jeg siger, at jeg har omsat indbetalingerne via væddemål, siger de, at den "relevante afdeling" undersøger det. Der er gået 4 dage med den samme undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinoloco Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette dine eneste indbetalinger på casinoet, eller har du indbetalt tidligere?
- Har du adgang til din spillehistorik? Kan du venligst dele bevis for, hvor meget du har satset på hjemmesiden?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende behovet for at omsætte dine indbetalinger yderligere med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Dette var mine eneste indbetalinger på casinoet. Her er beviset: Min konto har bestået KYC. Her er alle de relevante skærmbilleder, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte en anden udbetalingsmetode, og pludselig var pengene på min bankkonto, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Giannisl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Giannisl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
