Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede casinoet for at få hjælp, hvilket førte til godkendelse af KYC-processen og den efterfølgende modtagelse af gevinster. Sagen blev markeret som 'løst' af klageteamet, som værdsatte spillerens samarbejde og bekræftede det vellykkede resultat.
Hej, jeg vandt 194 euro, omsatte bonussen og prøvede at bekræfte kontoen. Casinoet verificerer nogle dokumenter såsom ID og bevis for adresse, men vil ikke godkende mine bankkort og Jeton bank- og bankkontonummer.
som alle andre casinoer accepterer på én gang.
De ville også se kontoudtog, hvor penge var blevet hævet til casinoet, ligesom jeg gjorde (se alle vedhæftede filer!).
Chatpigen "Rena" kan ikke lade være og siger bare det samme, at jeg skal uploade billeder af mit bankkort osv., hvilket jeg allerede har gjort!
Hej,
Du kan lukke sagen, de er blevet ændret med det samme, jeg har modtaget pengene, KYC blev godkendt uden at jeg ændrede noget, det eneste jeg gjorde var at sende en e-mail til casinoet og bede CasinoGuru om at hjælpe mig!
Du er virkelig en god partner, som de fleste casinoer holder af!
Tak CasinoGuru, og fortsæt det gode arbejde!
Kære BorisO,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
