Spilleren fra Argentina rapporterer et problem med en indbetaling foretaget for to uger siden, som blev debiteret fra hendes bankkonto, men som ikke blev afspejlet på kasinoets hjemmeside. På trods af opfølgning med kundesupport og fremlæggelse af den nødvendige dokumentation, har hun ikke modtaget et svar, og hendes midler mangler stadig.
Kære hr. eller fru, god dag.
Vedhæftet er kvitteringen for en indbetaling, jeg har foretaget, som jeg jævnligt gør på siden https://www.apuestashouse2.com/
Jeg foretog denne indbetaling for to uger siden, og den afspejlede sig aldrig på min konto på bettingsiden, men den blev debiteret fra min bankkonto.
Efter 24 timer indgav jeg en klage til kontakt- og support-e-mailen, som jeg jævnligt har brugt til hævninger og dokumentation, contacto@apuestashouse.com . Jeg modtog kun ét svar, hvor jeg blev bedt om at vente 48 arbejdstimer, før jeg fremsatte nogen form for krav, og om at sende indbetalingskvitteringerne i PDF-format. Jeg fulgte deres anmodning til punkt og prikke, men siden har jeg ikke modtaget noget svar på mine mails, og mine penge mangler stadig.
Vedhæftet er billeder af overførselskvitteringen og det sidste svar, jeg modtog fra supportteamet på dette casino.
Jeg håber i kan hjælpe mig, på forhånd mange tak.
De bedste hilsner!!!
Kære fbautech,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
