Spilleren fra Grækenland havde problemer med at gennemføre KYC-processen, da casinoet ikke tillod hende at uploade dokumenter fra hverken sin mobil eller pc. Hun havde indsendt sine dokumenter via chat og e-mail, men modtog intet svar, og hendes kønsvalg i profilen forblev uadresseret. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet, hvor spilleren bekræftede, at hendes bekymringer var blevet behandlet.
Jeg har prøvet siden i går aftes at gennemføre KYC-testen, men det er ikke muligt. Casinoet lader mig ikke uploade mine dokumenter fra mobilen eller fra pc'en. Jeg sendte dem en e-mail i chatten, og de bad mig om at sende mine dokumenter via e-mail, men har ikke fået svar endnu. Da jeg udfyldte min profil, valgte jeg også mit køn, men det er ikke udfyldt nu, og de fortalte mig, at de ville ændre det manuelt, men der er stadig intet.
Kære fatoska13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TheSlotz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problemet er løst. Klagen kan lukkes. Tak.
Kære fatoska13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
