Spilleren fra Sverige rapporterede et problem med en nylig indbetaling på casinoet, som ikke blev afspejlet på hans konto på trods af bekræftelse fra support om, at den blev kontrolleret af finansafdelingen. Han udtrykte frustration over manglen på opdateringer og forsvinden af hans midler. Problemet blev løst, da casinoet fandt de manglende midler, som efterfølgende blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter denne bekræftelse.
Hej Casino Guru,
Jeg vil gerne have, at billederne forbliver private mellem os og casinoet, men ikke for andre, tak!
Mit casino-ID: 4933844476
Jeg skriver her i håb om hjælp. Jeg indbetalte penge på dette casino for 2 dage siden og har været i kontakt med supporten, som informerer mig om, at de tjekker dette med deres økonomiske afdeling. I dag 2025-06-05 skrev jeg til deres support og fik det samme svar igen og igen. Jeg har ingen tålmodighed med den slags ting, dette bør prioriteres højest, da det er mine penge, der er forsvundet? Jeg lavede først en indbetaling, som ikke gik igennem, da jeg havde glemt at overføre penge fra min opsparingskonto. Derefter overførte jeg penge fra min opsparingskonto til min almindelige og indbetalte penge igen, som gik igennem, men pengene er ikke på casinoet? Jeg beder om hjælp.
Kære EliasR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej! Jeg har flere billeder, der beviser, at købet er gået igennem. Jeg er i kontakt med en VIP-manager, som dobbelttjekker dette med deres økonomiafdeling. Mine dokumenter beviser dette i høj grad. Som jeg forklarede dem, mislykkedes en transaktion, og jeg ved det, fordi jeg ikke havde penge på den specifikke konto. Jeg foretog en overførsel fra min opsparingskonto og foretog derefter en ny overførsel, og så lykkedes det.
Billederne taler for sig selv.
Se venligst vedhæftede.
Hej,
Casinoet har nu fundet pengene, og de er blevet krediteret. Denne klage kan lukkes.
Kære EliasR,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
