Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på 500 euro fra Vegasino den 29. marts, men efter to uger ventede han stadig på pengene. Kasinoet havde annulleret tilbagetrækningen, efter at han udtrykte frustration og hævdede, at udbyderen annullerede betalingen, hvilket han bestridte. Problemet blev løst, da han modtog sin betaling, og han besluttede at lukke sin konto hos kasinoet.
Hej gode, jeg spillede hos Vegasino og hævede 500 euro den 29. marts, efter 3 dage begyndte jeg at gøre krav, og svarene var at være tålmodig, så pengene kom, en uge gik, og jeg skrev igen, de fortalte mig, at jeg ikke skulle bekymre mig om, at pengene ville komme, jeg spurgte dem, om jeg skulle bekræfte noget osv. osv. de grinede af mig eller legede med mine penge, at jeg ville kontakte folk, der forstod mere end mig, og vi ville se, hvad der ville ske ... samme dag, de annullerede hævningen, sagde de, at udbyderen havde annulleret betalingen, hvilket ikke er sandt: For det første, fordi betalingen aldrig blev godkendt, var den altid under gennemgang, og for det andet, fordi jeg ringede til min bank, og de fortalte mig, at der ikke var nogen overførsel modtaget fra nogen, de svarede aldrig for 50 euro, og de svarede aldrig på e-mailen og supporten. fortælle dig dag efter dag det samme, og det er, at jeg allerede har brug for de 500 euro, og jeg er træt af at skrive til dig næsten hver dag, vær venlig at hjælpe mig. Forresten, i går foretog jeg tilbagetrækningen igen for at se, om de ville gøre det for mig, men i dag er det stadig under revision.
Kære borjatorralbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nej, de har ikke givet mig nogen alternativ tilbagetrækningsmetode, jeg har ikke nogen e-mail, fordi de ikke har svaret på nogen, som jeg har sendt til dem, det er min første tilbagetrækning, samtalerne har altid været gennem live chat, og de har altid fortalt mig det samme, at være tålmodig, at pengene kommer, at de har eskaleret mig til prioritet, men intet at gøre med det, og ikke engang hvis det var godkendt, hvordan kunne de sige, at de ikke kunne sige, at udbetalingen var godkendt. overførsler? Der stod altid under gennemgang, jeg har ikke akkumuleret nogen bonusser eller noget, min indtjening kom fra min indkomst, bortset fra det fortsatte jeg med at foretage indbetalinger, og der var ikke noget problem, men at hæve de lod mig, efter at de annullerede hævningen i går mandag, gjorde jeg det igen denne gang ved bankoverførsel og den dag i dag er det stadig under revision 
Jeg har lige fået betalt i dag, mange tak for indsatsen, nu lukker jeg min konto hos dem
Kære borjatorralbo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
