Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede tilbagetrækningen efter spillerens klage. Vi erkendte, at den oplevede forsinkelse var usædvanlig for ham i betragtning af hans historie med kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Hej, jeg spiller på Vinyl Casino, og jeg har indbetalt nogle penge. Jeg vandt nogle penge og foretog en hævning på €500,00 (jeg er begrænset til 3 udbetalinger på op til €500,00 hver). Denne tilbagetrækning var inden for de 3 arbejdsdage, der er angivet i vilkår og betingelser!
Efter at have modtaget denne hævning foretog jeg 3 hævninger på €500,00 (den 31/03, 01/04 og 02/04). Efter at disse udbetalinger overskred de 3 arbejdsdage i vilkårene og betingelserne, har jeg talt med casinoet, som altid giver mig de samme oplysninger (at jeg snart vil have pengene på min konto, at alt er i orden med kontoen, og vi skal bare vente. De er i sidste fase af at gennemgå den) ... det er 9 arbejdsdage siden, og jeg har stadig ikke modtaget det! De behandler ikke hævninger i weekenden.
Hej, tak, og efter denne klage informerer jeg dig om, at kasinoet allerede har trukket mine penge tilbage! Tak for oplysningerne. Det var dog en forsinkelse, der aldrig var sket før, og jeg har spillet i et par år nu.
Tak
Kære Danimarto7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
