Spilleren fra Tyskland vandt €15.200,03, men står over for gentagne bekræftelsesproblemer, når han forsøger at trække sig. På trods af tidligere vellykkede udbetalinger, anmoder kasinoet om overdrevne billeder til verifikation, hvilket har ført til afvisninger og forsinkelser siden januar.
Jeg vandt €15.200,03 på kasinoet. Da jeg ville trække mig, ville de pludselig have flere og flere billeder af mig. Selvom udbetalingerne altid fungerede perfekt før, uanset beløbet, nægter de nu pludselig at betale mig dette beløb. Jeg har uploadet så mange billeder siden begyndelsen af januar, men bekræftelsen tager altid en evighed. Så får jeg lige pludselig et afslag uanset årsagen. Jeg er rådvild, og jeg beder om din hjælp.
Hej Cidalia1900,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vulkan Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Godmorgen, så var gevinsten i december 2024. Så ville jeg hæve. Jeg modtog en besked i chatten om, at det ville tage x hverdage for det beløb. Den 23. januar 2025 spurgte jeg via chat om status og fik besked på at vente. Så modtog jeg en anmodning via chat om, at jeg skulle bekræfte min konto igen (uanset grund). Jeg havde allerede trukket tilbage flere gange før, og min konto blev bekræftet.
Så jeg tog de ønskede billeder og uploadede dem. Gennemgangsprocessen tog også evigheder.
Så afviste de det. Billeder ville være for lyse.
Okay ny lavet med IPHONE 15Pro Max og Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Uploadet og venter igen på anmeldelse. Afvist igen.
Glædede sig igen. Så i går, den 12. marts 2025, kontaktede jeg dem via chat. Jeg bør vente, verifikationsprocessen er stadig i gang.
Der er ikke længere nogen kontakt.
Jeg håber, jeg kunne hjælpe med oplysningerne.
Med venlig hilsen, Cidalia
Kære Cidalia1900
Kasinoet vil med glæde hæve pengene, så snart du giver de ønskede billeder. Vær venligst opmærksom på, at brug af Photoshop eller lignende app er strengt forbudt.
Med venlig hilsen
Så jeg brugte ikke Photoshop eller noget lignende. Jeg har lige brugt min telefon (Samsung Galaxy S24 Ultra eller iPhone 15 Pro Max).
Jeg har altid sendt dig alle dokumenter/billeder som ønsket.
Inden den store sejr var alt godt. Min konto blev verificeret, og alle ind- og udbetalinger gik glat. Nu, med en stor gevinst, finder de altid på noget andet. I går, den 12. marts 2025, bad de mig være tålmodig, fordi bekræftelsesprocessen ikke var færdig endnu og ville tage tid.
Jeg kontaktede support igen i dag. Først sagde de, at min konto nu var bekræftet. Så, da jeg spurgte, hvorfor jeg stadig ikke kunne få adgang til ind- og udbetalinger, svarede de: "Beklager, billederne blev afvist, og jeg burde sende flere." Skal jeg sende dem en billedbog? Jeg har fået nok af at sende billeder. Jeg håber, du kan hjælpe mig nu.
Jeg har sendt chathistorikken fra samtalen i skærmbilleder ovenfor.
Tak Cidalia
Kære Vulkan Vegas,
Kan du specificere, hvilke problemer der er med de billeder, som spilleren har indsendt indtil nu, og give vejledning om, hvordan de skal sendes igen korrekt?
Vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Fra den seneste samtale med operatøren:
"du skal stadig sende os et billede med dit ID, så din konto kan ses i baggrunden"
Undgå venligst at bruge tredjepartssoftware, mens du leverer et sådant billede.
Med venlig hilsen
Så, Vulkan Vegas team, hvor mange flere billeder skal jeg sende dig? Du har modtaget flere billeder, hver med din side åben og min profil i baggrunden. Du kan se alt tydeligt: mig, mit ID og min konto. Dette handler om verifikation, ikke en konkurrence om, hvem der tager de bedste billeder. Du har altid andre undskyldninger.
Mit spørgsmål til dig: Hvorfor fungerede alt altid før den store gevinst? Jeg var nødt til at bekræfte min konto på forhånd, og alt var godkendt, og hver indbetaling og udbetaling fungerede upåklageligt. Men nu skal jeg mærkeligt nok efter en stor sejr verificere igen, og det bliver bare ved med at blive svært.
Kære Cidalia1900
Hvis du navigerer til KYC-sektionen, vil du bemærke, at dokumenterne blev afvist.
Vi ser frem til at modtage de ønskede billeder og fortsætte med tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen
Hej Cidalia1900,
Kan du præcisere, hvilke nøjagtige dokumenter der bliver ved med at blive afvist?
Sørg for at sende dokumenterne igen (andet format, størrelse, kvalitet), hvis det kræves fra Vulkan Vegas.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Hej alle sammen. Jeg kan desværre ikke tage nye billeder i øjeblikket. Årsagen: Jeg er på hospitalet. Men jeg tager flere billeder så snart jeg kommer hjem.
Tilsyneladende kan mine damer og herrer i Vulkan Vegas ikke se noget. Det er enten for lyst eller for mørkt.
Jeg ved det ikke engang længere.
Jeg har aldrig modtaget en e-mail fra Vulkan Vegas andet end annoncering.
Alt er kun tilgængeligt efter anmodning via live chat.
Måske kan Vulkan Vegas sende dig billeder af de forberedte varer, så andre eksperter kan vurdere resultaterne.
Hej Cidalia1900,
Jeg håber, du har det godt, situationen taget i betragtning.
Kan du give os en omtrentlig tidsramme for, hvornår du vil være i stand til at sende dokumenterne igen, så vi kan forlænge klagen tilsvarende?
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, ifølge lægerne i går, omkring 14 dage. Jeg kan desværre ikke sige mere end det.
Jeg er desværre stadig på hospitalet og kan ikke tage nye billeder i øjeblikket. Så lad være med at sende dem til Vulkan Vegas. Jeg undskylder for komplikationerne. Så snart jeg er rask nok, sætter jeg alt i gang hurtigst muligt. Tak for din forståelse.
Så jeg har uploadet billedet igen i dag. Jeg håber, de holder op med at klage og endelig betaler ud.
Hilsen,
Nogle alvorlige bekymringer dukkede op, videobekræftelsen vil blive tildelt.
Detaljerne om sagen vil blive givet til casinoguruens repræsentant i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
Tak Vulkan Vegas for opdateringen.
Når videobekræftelsen er udført, og du vil have en sum af sagen med beviser, vil vi handle i overensstemmelse hermed.
I mellemtiden, i tilfælde af nye fund, bedes du holde os opdateret.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, dette er Cidalias mand. Mit spørgsmål er, hvordan kan jeg kontakte dig personligt, Nick? Det synes jeg er meget vigtigt.
Tak Lübeck
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
