Spilleren fra Virginia har stået over for vedvarende problemer med tilbagetrækningen med kasinoet. Efter at hans første udbetalingsanmodning på $627,77 i bitcoin blev godkendt for to måneder siden, har kasinoet krævet flere verifikationsmetoder, inklusive endnu en indbetaling og gentagen afsendelse af ID-billeder. På trods af endelig skift til en bankoverførsel, er transaktionen stadig ikke behandlet efter over en måned.
Kære Supernova7370,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina, 
Ja, min konto blev bekræftet. Mine gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. Jeg tror, at bonusbeløbet var omkring 270%, så jeg forventer, at omkring $270 vil blive trukket fra min $628 udbetaling i alt. Jeg kan ikke dele et skærmbillede af min udbetalingshistorik, fordi casinosiden kun vil lade vil trække transaktioner op, der er sket inden for de sidste 30 dage. Jeg har ventet længere end det på, at min fortrydelsesanmodning blev behandlet. Jeg vedhæftede et skærmbillede af min casinoside-meddelelsesboks, som angiver transaktionsdatoer. Dette indikerer tilbagetrækningen den 16. februar. Det viser også, at tilbagetrækningen blev godkendt den 22. marts
Chris
Kristina, som en opdatering talte jeg med en casino live chat-repræsentant i går efter at have sendt min anmodning om hjælp til casinoguru. Kasinoet bad mig om at bekræfte min indbetaling til kasinoet. Det er anden gang, jeg blev bedt om at fremlægge bevis for depositum. Jeg sendte mit kontoudtog med indbetalingen tilbage i midten af marts. Det var det, der fik kasinoet til at godkende min anmodede udbetaling den 22. marts. Under alle omstændigheder sendte jeg dem mit kontoudtog igen, som kasinoet anmodede om. Med respekt, Chris
Mange tak for dit svar, Supernova7370. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kristina, på din anmodning har jeg lige sendt dig kopier af e-mail-kommunikation mellem mig og wild vegas casino. Disse dokumenter blev sendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Med venlig hilsen
Chris
Mange tak, Supernova7370, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Supernova7370,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Wild Vegas Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Wild Vegas Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katrina, som en opdatering, modtog jeg i dag en e-mail fra casinoet med følgende besked: "Din betaling bliver gennemgået og bør behandles inden for de næste 5-7 hverdage. Når den er blevet behandlet, vil den blive sendt til betaling ." Forhåbentlig er dette et tegn på fremskridt. De bedste hilsner, Chris
Kære Supernova7370,
tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock