Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren udtrykte frustration over en forsinkelse på over 21 dage på sine udbetalinger og rejste bekymring over casinoets legitimitet. Efter grundig kommunikation og assistance fra vores team blev problemet i sidste ende løst, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
Wonaco Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mine udbetalinger bliver ikke behandlet. Når de ser, at jeg ikke vil spille mere, og at jeg vil hæve mine penge, tager udbetalingerne pludselig en evighed, og de giver mig altid de samme undskyldninger, både via e-mail og livechat. Det er sandsynligvis automatiske beskeder. Jeg har læst andre klager over dette casino, og de beskriver præcis, hvad der sker med mig. Dette casino er et fupnummer, og der skal handles. Der er allerede mange lignende sager. Der skal handles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Det bekymrer mig at se, at der findes andre sager præcis som mine. Det er mere end tydeligt, at dette casino er et fupnummer, og det er det, der bekymrer mig mest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger, og jeg har ventet i 10 dage nu. Det er meget frustrerende at kontakte Wonaco Casino. Deres kundeservice er fuldstændig ineffektiv. De sender altid de samme automatiske beskeder og løser aldrig noget. De undskylder sig altid med at sige, at de har et stort antal udbetalingsanmodninger. Jeg har læst i andre klager, at andre brugere har præcis det samme problem som mig med dette casino. Du kan ikke vinde på Wonaco Casino. Når du tjener penge, og de indser, at du ikke vil spille mere og vil hæve alle dine penge, begynder udbetalingerne at tage evigheder. Både via livechat og e-mail fortæller de dig altid det samme. Jeg tvivler stærkt på, at disse beskeder rent faktisk er fra mennesker. Rapporter venligst denne casinosvindel, så ingen andre falder for den. Jeg har også spurgt, om de skal bekræfte min konto, og de har fortalt mig, at alt er fint. Jeg har tidligere modtaget udbetalinger ved hjælp af samme metode. De betaler mig ikke, fordi de ikke vil. Det er virkeligheden. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse min sag, og jeg håber, at ingen andre oplever denne type situation. Dette er det værste casino, jeg nogensinde har spillet på, et komplet fupnummer. Du taber kun penge, de lader dig ikke vinde. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, alt er stadig det samme. Det er 14 dage siden, jeg anmodede om min sidste udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hver dag er det de samme undskyldninger og de samme automatiske beskeder fra kundeservice. Uden først at anmode om det, sendte jeg dem alle mulige dokumenter via e-mail for at bekræfte min konto, bare for en sikkerheds skyld. De svarede, at det ikke var nødvendigt, at min konto var fin, og alligevel har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, min situation er præcis den samme. Det er 15 dage siden, jeg anmodede om min sidste udbetaling, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hver dag sender jeg e-mails til Wonaco Casinos kundeservice, hvor jeg kræver mine penge, og de svarer altid det samme: De har et stort antal udbetalinger, og de vil ikke betale mig. Jeg har sendt dem alle mulige dokumenter for at bekræfte min konto, og de har fortalt mig, at de ikke er nødvendige, og at alt er fint. Jeg er desperat; de vil ikke betale mig mine penge. Jeg har tre udbetalingsanmodninger på €500 hver. Den første er fra den 22. juli, den anden fra den 23. juli og den tredje fra den 24. juli. Jeg har en samlet saldo på €3.700, og jeg vil gerne hæve dem. Hjælp mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, jeg har sendt dig en e-mail med mere information og billeder om min sag. Tak og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Jeg har formået at hæve 1.000 € i to udbetalinger på 500 € hver. Efter disse to udbetalinger har jeg ikke været i stand til at hæve andet, og jeg har ventet i over 15 dage på at mine udbetalinger bliver behandlet. Jeg har stadig 3.700 € tilbage at hæve.
Alle mine indtægter er rigtige penge, jeg har ikke aktiveret en bonus på noget tidspunkt.
Jeg deler mine samtaler med kundeservice via e-mail, samt billeder af mine anmodede udbetalinger og min faktiske saldo. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nogen opdateringer om min sag? Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og jeg har ventet i 17 dage på mine udbetalinger... Jeg bliver ved med at modtage de samme undskyldninger og løgne som altid. Det er tydeligt, at Wonaco Casino ikke ønsker at udbetale. Dette casino er et fupnummer; det udbetaler ikke gevinster. Vi skal gøre alt, hvad vi kan, for at stoppe dette casino fra at fungere og forhindre flere mennesker i at blive ofre for deres svindelnumre!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er 21 dage siden min sidste udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Det er helt tydeligt, at Wonaco Casino er et fupnummer. Ofrene for disse svindlere er fuldstændig ubeskyttede og har stort set ingen værktøjer til at anmelde og kræve de penge, de skylder os. Vi skal forsøge at lukke dette svigagtige casino og forhindre dem i at snyde andre igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, i går modtog jeg tre udbetalinger på €500 hver. Jeg blev derefter overrasket over at opdage, at for at fortsætte med at hæve, bad de mig om at omsætte hele min indbetaling igen, selvom min sidste indbetaling var den 20. juli 2025, og jeg havde omsat alle mine indbetalinger og mere til. Det er alle problemer og ulemper ved at forsøge at hæve mine penge. Jeg satsede igen og var heldig nok til at vinde. Jeg var i stand til at anmode om to udbetalinger på €500 hver, og jeg har en samlet saldo på €3.500 at hæve. Lad os se, hvor lang tid det tager at modtage mine penge, hvis jeg nogensinde modtager dem...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg endte med at miste hele min saldo. Dette er Wonaco Casinos strategi: Når du tjener penge og ikke vil spille mere, begynder udbetalingerne at føles som om, de tager en evighed. Efter praktisk talt en måneds venten på udbetalinger, behandler de dem, og du hæver pengene, men de tvinger dig til at spille det beløb, du indbetalte for måneder siden, så du mister alle dine penge. Og hvis du vinder, udsætter de udbetalingerne igen, indtil du bliver træt eller mister alle dine penge. I det mindste har jeg den trøst, at jeg har været i stand til at hæve 2.500 euro, men jeg har vundet meget mere. Det er virkelig en skam at have vundet penge i dette casino-svindelnummer og ikke været i stand til at hæve det hele. Hvis nogen læser dette, så spil aldrig på Wonaco Casino. Uanset om du vinder eller taber penge, vil du få en meget dårlig oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LRJ72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej LRJ72
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
