Spilleren fra Østrig rapporterede, at nogle penge overført fra banken ikke nåede deres spillekonto. De har været i kontakt med support, men venter stadig på en løsning. Flere anmodninger om kontoudtog og skærmbilleder blev leveret uden tilfredsstillende fremskridt.
For over to måneder siden overførte jeg 500 euro tre gange fra min bankkonto. Pengene blev debiteret min bankkonto, men kun 1000 euro endte på min spillekonto. En lignende hændelse skete for et par uger siden med tre transaktioner på 100 euro: kun 100 euro kom til spilkontoen. Jeg har fået en runde fra supportpersonalet i et stykke tid nu. I første omgang fik jeg at vide, at den relevante afdeling arbejdede på det, derefter blev jeg bedt om at give kontoudtog og skærmbilleder flere gange, hvilket jeg har gjort. Den seneste anmodning er, at jeg identificerer, hvilke transaktioner der mislykkedes. Jeg kan selvfølgelig ikke give disse oplysninger, fordi alle tre transaktioner fandt sted på samme dag og for det samme beløb. Omvendt vil kasinoet ikke fortælle mig, hvilke transaktioner det modtog.
Kære lillypeter,
Mange tak for at indgive din klage og for at fremsende dine betalingskvitteringer. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronella,
Mange tak for svaret. Problemet er, at jeg ikke kan se, hvilken af indbetalingerne der ikke virkede. Det var altid den samme dato og det samme beløb. Derfor kan jeg ikke få min bank til at annullere det. Hvis 0xbet ville fortælle mig, hvilke betalinger (transaktionsnumre) der er ankommet, ville det virke.
Med venlig hilsen,
lillypeter
Mange tak, lillypeter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak lillypeter for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 0x.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens indskud ikke blev akkrediteret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter! Tak skal du have! Under alle omstændigheder er alle betalinger foretaget til betalingstjenesteudbyderen af 0x.bet, nemlig Retrust OU.
Tak for din støtte!
De 700 euro blev krediteret min konto.
Kære lillypeter,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
