Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som løst efter kasinoet refunderede spilleren med midlerne fra begge dubletkonti.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.464 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære RohitDubey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar hr.
Besvarer dine spørgsmål:-
1) Hvor lang tid siden har jeg registreret min konto på 1WIN?
Svar - Jeg har registreret min konto på 1WIN omkring marts 2022, det er næsten 1,5 år siden. Men jeg begyndte aktivt at bruge 1WIN omkring september 2022.
2) Er min kontobekræftelse lykkedes?
Svar - Ja, kontobekræftelsen blev udført med succes. Det blev bekræftet af 1WIN sikkerhedsteam via en e-mail dateret 15.02.2023. Jeg vedhæfter mailen her
3) Hvilke spil har jeg spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Svar - jeg har kun spillet Live casino, generelt spillet 'Lucky Jet' og 'Fan Tan'.
4) Blev mine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Svar - Jeg har ingen aktiv bonus, alle mine gevinster blev kun akkumuleret gennem mine indskud.
TAK SKAL DU HAVE !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, RohitDubey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej RohitDubey,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
God eftermiddag
Vi sendte beviser til posten tomas.k@casino.guru
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære 1win Casino ,
Jeg har gennemgået beviserne, og jeg mener, at din kundeservicemedarbejder vildledte spilleren til at oprette en anden konto. Hvis dette er sandt, kan vi ikke acceptere beslutningen om at spærre spillerens konto og konfiskere deres gevinster. Spilleren brugte rigtige penge til at opnå deres gevinster, så der blev ikke taget en uretfærdig fordel. De gjorde ikke krav på nogen bonusser, så de opnåede ikke nogen uretfærdig fordel ved at oprette en anden konto.
Vi anmoder respektfuldt om, at du giver spilleren tilladelse til at bekræfte sin konto gennem KYC. Når deres konto er blevet bekræftet, og hvis alt er i orden, bør de være berettiget til deres gevinster.
Fortæl os venligst dine tanker. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
God eftermiddag
Vi er ikke enige i ovenstående udsagn og anser blokeringen for at være legitim.
Selv i den aktuelle klage blandede spilleren konti og angav den, hvorfra tilbagetrækningen blev godkendt på tidspunktet for blokeringen.
Desuden blev spillerens saldo trukket tilbage til hans detaljer, vi har ret til at nægte samarbejde med spilleren, hvis midlerne blev sendt, blev saldoen ikke bevaret.
Med venlig hilsen 1win team.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære 1win Casino ,
Kan du give mig oplysninger om, hvilken kontosaldo der blev hævet og det tilsvarende beløb trukket fra spillerens konto?
Hvis dette er korrekt, har vi intet imod at lukke spillerens konto.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
God eftermiddag
Sendte oplysninger til mailen tomas.k@casino.guru
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære RohitDubey ,
Det ser ud til, at ikke kun én, men begge saldi (fra begge konti) er blevet overført til din kryptopung.
Kan du bekræfte modtagelsen af betalingerne? Så vi kan betragte sagen som løst. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej sir, tidligere blev tilbagetrækningen af den anden 1WIN-konto, som blev registreret med e-mail ' rohitdubey11234@gmail.com ' ikke behandlet.
Uanset hvordan jeg tjekkede, har de netop i går behandlet denne tilbagetrækning efter indgriben fra Casino-guru.
Jeg takker ydmygt for din venlige indgriben og sikrede retfærdighed.
Jeg bekræfter modtagelsen af betalingen, tilbagetrækningen er nu blevet behandlet.
Nu beder jeg dig ydmygt om, at hvis du også kan overveje min anden bøn, som jeg har nævnt i klagen, om at genoprette min 1WIN-konto.
Da jeg allerede har fremført, at grundene givet af sikkerhedsteamet i 1WIN til at blokere min 1WIN-konto ikke har nogen værdi og er fuldstændig falske. Jeg har ikke udført nogen sådan aktivitet, der overtræder nævnte paragraf 9.7. Hele processen på min 1WIN-konto er meget glat med fuldstændig retfærdighed. Jeg har udtalt, at jeg i e-mailen er klar til at fremlægge alle dokumenter og andre beviser, der er nødvendige for at bevise min uskyld.
I betragtning af at 1WIN ikke har fremlagt nogen konkrete beviser vedrørende den specifikke overtrædelse af nævnte paragraf 9.7 eller den måde, hvorpå jeg overtrådte den, finder den direkte blokering af min 1WIN-konto ikke passende.
Jeg beder venligst om din overvejelse af min anmodning.
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære RohitDubey,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Med hensyn til din anmodning om at holde din konto åben, kan vi virkelig ikke gøre mere, da casinoet har den fulde ret til at bestemme, om de tillader dig at spille på deres platform eller ej.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock