Spilleren fra Côte d'Ivoire, efter at have tabt mere end $6000, ønskede at hæve sin resterende saldo og blev bedt om at levere nogle dokumenter af 1win 29649737. Selv efter at have leveret dokumenter, er hans konto stadig blokeret siden juli med $805 tilbage, og han har ikke modtaget sin tilbagetrækning. Klagen blev løst, efter at kasinoet fandt en dubletkonto af spilleren og holdt en af den åben.
er en lovlig kunde hos 1win 29649737, jeg indbetalte en masse penge, efter at have mistet mere end 6000$ besluttede jeg min resterende saldo, men den ankom ikke efter en måned, så jeg chattede med dem, de bad om at fremlægge nogle dokumenter, der Jeg gav uden problemer, men siden juni er mine penge ikke blevet frigivet, og min konto er lukket
de har blokeret min konto siden juli,
De siger nu, at min konto er blokeret og ikke kan gendannes, de låste min konto uden bevis, jeg har ikke en anden konto i mit navn, det var endda min første konto på en bookmaker. Bemærk venligst, at jeg har 805 usd tilbage
Jeg satser på kasinoer som roulette, crash, poker og andre fodboldindtægter
Jeg bruger ikke nogen form for bonus
Hej Danielbrou,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto lukket? Har du nogensinde kontaktet casinoet for at hæve din resterende saldo derfra? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Beslutningen om at lukke min konto blev modtaget siden juli, ja jeg kontaktede dem 3 gange for at hæve min konto og de svarede ikke engang, sidste gang de sendte mig en besked var beslutningen om at lukke, efter det, intet svar for alle mine beskeder efter.
Luk venligst denne sag, da min ældre er blevet genåbnet, jeg skrev for at forklare alt i detaljer før, da jeg glemte at nævne i den anden sag, at jeg plejede at spille casino.
Kære Danielbrou,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
