Spilleren fra Letland vandt 4.000 euro, men frygter, at han ikke vil modtage sine gevinster, selv efter at have overholdt de ønskede bekræftelser fra kasinoets sikkerhedsafdeling, som bad ham vente i 14-30 dage.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.088 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde spillet på siden i nogen tid, med ind- og udbetalinger på op til 500 euro. For nylig vandt jeg 4000 euro fra et depositum på 1000 euro. Jeg ventede en dag på at modtage min udbetaling og skrev derefter en e-mail til sikkerhedsafdelingen, som anmodede om bekræftelse - et billede af mit pas og et af de kort, jeg tidligere brugte til indbetalinger. Jeg sendte alt, hvad de bad om, og de bad mig vente i 14-30 dage. I betragtning af hvad der sker, begynder jeg at have mistanke om, at de ikke har planer om at udbetale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære makarovs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen? Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingerne var opdelt i flere anmodninger, og den første afventer stadig fra den 27. august. 1win-teamet besvarer ikke mine e-mails om, hvorfor dette KYC-tjek tager for lang tid, efter jeg har haft en anstændig sejr. Alle andre steder tog KYC-tjek noget omkring 5 minutter - adskillige timer, derfor tror jeg, at de ikke kommer til at betale mig på grund af noget, de vil forsøge at gøre nu med mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lad os registrere, at svaret fra 1win kom til mig den 28. august.
Brevet oplyste, at KYC-kontrollen vil tage 14 dage på en almindelig måde eller 30 dage på en kompliceret måde, hvis yderligere kontrol er nødvendig.
I dag er der gået 7 dage ud af 14, men efter at have læst andre tvister med 1win, indså jeg, at det er bedre at skrive på forhånd, da mange mennesker ikke modtager et svar til verifikationskontoen til tiden, eller nogle problemer begynder, og gevinsterne fryser .
I onlinekasinoer tager KYC-verifikation typisk minutter eller højst timer.
Jeg leder denne tråd, så denne historie er komplet, og det er klart fra begyndelsen, hvordan KYC-bekræftelsen og tilbagetrækningen af midler kontrolleres. Jeg udelukker ikke muligheden for, at der ikke vil blive givet svar inden for den tildelte tid, og at gevinsten ikke vil blive udbetalt. Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, makarovss, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, makarovss!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Brugeren er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
makarovss, bekræft venligst, at du er blevet bekræftet, og lad os vide, hvornår du vil modtage dine udbetalinger!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
