Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet, og det viste sig, at betalingssystemet havde afvist udbetalinger, så casinoet rådede spilleren til at vælge en anden betalingsmulighed. Vi spurgte spilleren, om de ville acceptere at oprette en Bitcoin-konto til dette, men desværre holdt de op med at svare, og derfor var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning igen den 24. april, men stadig intet til dato .. Jeg sendte al den dokumentation, de bad om, men de bliver ved med at sende kopi- og indsæt-beskeder, der truer mig med, at jeg vil miste alt, hvis jeg ikke sender dokumenterne. Helt ærligt, jeg er træt af at blive drillet for det, jeg henvender mig til dig. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. jeg beder dig
Tak på forhånd
Hej trivicdrazen94,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dokumenterne er allerede blevet bekræftet for et par dage siden.. men når jeg forsøger at foretage tilbagetrækningen annullerer de dem automatisk!
Hej trivicdrazen94,
Kan du fortælle dig, om du har brugt nogen form for bonus, og om du er færdig med omsætningskravene for den?
Jeg spillede væddemål udelukkende med mine egne penge, ikke med bonusserne.. de svarer ikke engang på e-mails for at fortælle mig, hvorfor de annullerer udbetalingerne. Hvis de svarede mig, ville jeg i det mindste vide, hvad jeg skulle gøre...
Tak trivicdrazen94 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej trivicdrazen94,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om der mangler dokumenter til verifikationen?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Så afventer vi et svar .. tak Natalia
men alt ok i deres databekræftelse, de svarede mig positivt ved at bekræfte min profil for, at jeg ikke forstår hvorfor de eliminerer mine udbetalinger
God eftermiddag
Din konto er blevet verificeret og har ingen begrænsninger, i det øjeblik udbetalingerne afvises af betalingssystemet.
For udbetaling skal du vælge en anden betalingsmetode, for eksempel en kryptopung.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for informationen.
Kære trivicdrazen94, kan du fortælle mig, om du har mulighed for at anmode om en udbetaling via andre betalingsmetoder?
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg har ingen anden metode end dette kort. er det det samme kort som jeg foretog indbetalingen med, indbetalte ja men ingen udbetaling? Jeg ved ikke
kortet er knyttet til min bankkonto
jeg har også paypal
men andre metoder desværre ikke
Kære trivicdrazen94, tak for forklaringen.
Kære 1win Casino, kan du venligst specificere, om dette problem med betalingsudbyderen er midlertidigt og vil blive løst, eller om den valgte betalingsmetode generelt ikke er tilgængelig for udbetalinger?
Er det muligt at behandle en udbetaling via PayPal, da dette er en mulighed også tilgængelig for spilleren?
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag
Desværre afviste betalingssystemet de hævninger, som spilleren foretog til dette kort. Standard afslag fra den udstedende bank. For at foretage en vellykket udbetaling skal du enten bruge et andet kort eller en anden metode - perfectmoney, en kryptovalutaoverførsel.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for svaret. Kan du venligst specificere, hvilke kryptovalutaer der præcist er tilgængelige for spilleren til udbetalingen? Bitcoin eller andre også?
Kære trivicdrazen94, jeg er ked af det, men det lader til, at kasinoet ikke kan gøre noget med den valgte metode, nogle gange sker det, at banker nægter at acceptere betalinger fra online casinoer. I dette tilfælde råder vi dig til at bruge en anden betalingsmetode, og cryptowallet kunne være en mulighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Bitcoin er også tilgængelig, valget af kryptovalutaer på siden er ret bredt - ethereum, tron, tether osv.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for svaret.
Kære trivicdrazen94,
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge Bitcoin e-wallet, vil jeg anbefale at åbne en Bitcoin-konto. Det er hurtigt og sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Der er mange online artikler tilgængelige, hvor du kan lære, hvordan det virker og beslutte, om det ville være praktisk for dig (f.eks. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Fortæl mig venligst, hvordan du besluttede dig, så aftaler vi, hvordan vi skal forfølge denne sag.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
