Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav sin klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter at spørgsmålet blev rejst for klageteamet, rådede de ham til at vente på standardbehandlingstiden på 14 dage. Spilleren bekræftede senere, at hans udbetaling var blevet behandlet, og at han havde modtaget sine gevinster. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
I dag fik jeg besked om, at mit problem er løst.
Jeg har også lagt min tilbagetrækning. Hvis det vil ske inden i morgen, vil jeg fortælle dig det. tak for din påskønnelse casinoguru.
Mange tak for opdateringen, Mahi_0921. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tilbagetrækningen skete, og jeg fik en bekræftelsesbesked fra den side.
Tak til casinoguru for din tid og for at passe på mit problem.
Kære Mahi_0921,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
