Spilleren fra Mexico er ikke i stand til at hæve deres gevinster. Alle anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Goddag, jeg foretager min tilbagetrækning og forsøgte mere end 10 gange at gøre det, og det virker slet ikke, jeg spørger i kundeservice chatten og de nævner, at jeg skulle prøve igen, hvilket fører til den samme begyndelsessituation, jeg sender en e-mail til casinosupporten, og de nævner, at jeg skal prøve en anden betalingsmetode, jeg gør det på den måde, og intet afspejles. Vær venlig at hjælpe mig
Kære reydgarcia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede modtaget min indtjening på Perfect Money-kontoen
Fantastiske nyheder, reydgarcia. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
