Spilleren fra Brasilien forsøgte at hæve penge fra deres 1xBet-konto i begyndelsen af juni, men stod over for en forsinkelse på grund af yderligere verifikationskrav. På trods af at de har indsendt de nødvendige dokumenter, har det været to måneder uden behandling, og kasinoet beder dem gentagne gange om at vente.
Hej alle,
Jeg forsøgte at hæve min saldo fra min 1xBet-konto i begyndelsen af juni i år. Jeg havde aldrig haft problemer med at hæve penge før. De anmodede om en ekstra bekræftelse, som jeg sendte igennem. Der er nu gået 2 måneder, og de siger, at de ikke engang har kigget på mine dokumenter. Det ser ud til, at de bare ikke vil betale. Hvis jeg e-mailer dem, svarer de bare "Kære kunde, alle anmodninger behandles på skift. Vi beklager ulejligheden og beder dig venligst vente på besked til din e-mail." Jeg sendte de sidste dokumenter den 9/6/24.
Kære robcohen88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jeg havde foretaget 7 eller 8 udbetalinger tidligere og en større end dette beløb.
Jeg havde leveret et billede af mig selv med mit pas og den e-mail, som 1xbet sendte mig for at bekræfte, at jeg var en rigtig person. De bad om dette, efter at jeg oprindeligt sendte en scanning af mit pas. Så de behandlede den del meget hurtigt, men ikke den allersidste? Det virker som om de bare ikke vil betale. Jeg sendte billedet af mig selv og passet den 10. juni.
Jeg brugte ingen bonusser.
Med venlig hilsen,
Røve
Tak for dit svar, robcohen88. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også for nylig prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, Se vedhæftede billeder af forsøg på udbetalinger og de fejl, der dukker op, selvom jeg bruger den samme konto, som jeg sidst indsatte med.
Se vedhæftede e-mails med sikkerhedsteamet for bekræftelse
Mange tak, robcohen88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære robcohen88,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 1xBet Casino LAT-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBet Casino LAT,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære robcohen88,
Tak for oplysningerne. Ifølge sikkerhedsafdelingen anmodede de om forbrugsregninger for din bolig den 30. juli, men vi har desværre endnu ikke modtaget de ønskede dokumenter fra dig.
Fortsæt med at følge instruktionerne via e-mail og indsend billeder af forbrugsregningerne.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Det gjorde de aldrig. Kan du venligst vise den e-mail, der anmoder om det.
Kære 1xBet Casino LAT,
Kan du venligst sende os et skærmbillede af den nævnte e-mail?
Tak.
Kære robcohen88,
I henhold til sikkerhedsbestemmelserne kan vi ikke dele fortrolig korrespondance offentligt med tredjeparter. Brevet med instruktioner blev sendt til dig den 30. juli; tjek venligst alle mapper og e-mail-historier, inklusive spam. Vi har dog også fremsendt en anmodning om at genudsende instruktionerne for de dokumenter, der på nuværende tidspunkt forventes.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Jeg har lige sendt dokumentet igennem nu.
Kære robcohen88,
Har du været i stand til at komme videre i din bekræftelsesproces?
Nej har ikke haft held med dem. De bliver ved med at bede om flere og flere ting og så sige, at det er i det forkerte format eller ikke er godt nok. Enhver undskyldning under solen. Min sidste indbetaling var R$3000. Jeg tjente R$700 på det, men hvis de vil beholde det og bare give mig mine penge tilbage, ville jeg være glad. Jeg vil bare have det overstået. Et af de værste væddemålsselskaber, jeg nogensinde har handlet med
Kære robcohen88,
Kan du sende mig den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
