Spilleren fra Spanien havde vanskeligheder med at hæve gevinster, hvor kasinoet returnerede penge til sin saldo tre gange, med henvisning til bankafvisning. På trods af at have kontaktet forskellige parter, herunder licensorganet, forblev problemet uløst. Efter en række kommunikationer besluttede spilleren at afbryde klageprocessen og bad om at få blokeret hans konto. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej, jeg får en rundvisning. De har tilbageført mine penge til saldoen tre gange allerede, undskyldningen er, at banken afviser pengene. Dette er løgn, jeg har aldrig haft dette problem med meget større mængder. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal komme videre med dem længere. Jeg har endda kontaktet en pige, der promoverede dem på en hjemmeside, for at se, om hun kan hjælpe mig. Jeg kontaktede dem, der gav dem licensen, og de er klar over, at tilbagetrækninger ikke kan foretages, og alle os brugere bliver trukket med. Det er et svindelwebsted.
Kære carloscappri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har stadig ikke foretaget nogen udbetalinger før, ja jeg har verificeret profilen.
Nej, indtjeningen er uden nogen form for bonus, nu bad de mig om et skærmbillede af min netbank, jeg sendte det til dem, når de bekræfter, at jeg vil forsøge at hæve igen
Tak for dit svar, carloscappri. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg løste problemet, jeg bad om at få spærret min konto, hunden døde og rabies ophørte.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
