HjemKlagesager20Bet Casino - Spillerens konto lukket efter bekræftelsesforvirring.

20Bet Casino - Spillerens konto lukket efter bekræftelsesforvirring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.500 €

20Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.05.2024 | Sag lukket : 25.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

En irsk spiller, på trods af at have leveret fuld KYC-dokumentation, inklusive bankhistorik, id-kort og en fuldstændig Skrill-erklæring, havde problemer med at bekræfte kontoen. Kasinoet blev ved med at bede om de samme dokumenter og lukkede til sidst kontoen med henvisning til svigagtig aktivitet. Spilleren var også forvirret over, hvorfor de blev bedt om Neteller-oplysninger, når de aldrig havde brugt denne tjeneste. Vi fandt den to-ugers tidsramme for at levere dokumenter for kort og uretfærdig. Uden yderligere samarbejde fra kasinoet blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks negativt. Senere fremlagde kasinoet bevis for, at spilleren ikke havde indsendt de ønskede dokumenter inden for den angivne tidsramme, som var lang nok, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg fik den samme anmodning igen og igen.


"

Kære spiller,


Vi kontakter dig angående din kontobekræftelse!


Ud over de tidligere anmodede dokumenter bedes du uploade hele kontoudtoget, der viser transaktioner på kortet, der slutter med (4975).


Den fulde liste over de dokumenter, vi anmoder om:


- En erklæring fra din Skrill-konto, der viser alle transaktioner fra den dato, hvor din Skrill-konto blev oprettet i PDF-format i den vedhæftede fil til denne e-mail. (Fuldt Skrill kontoudtog).


- En fuldstændig erklæring i PRF-format for det kort, der blev brugt til den første opladning (indbetaling) på din Skrill-konto (4975)


- Registreringsbekræftelsesbrevet fra Neteller med datoen vist.


- Et registreringsbekræftelsesbrev fra Skrill-platformen med datoen synlig."


Ved ikke engang hvad det betyder. Jeg har aldrig indbetalt hos neteller


Jeg gav fuld kyc


Al min historie med min bank og løn. Id-kort selfie med mit id. Fuld skrill-erklæring.


Svarer ikke og beder om samme dokumenter.


Nu lukkede de min konto


" Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri.


I denne forbindelse er din konto blevet lukket, og alle midler er blevet konfiskeret."



Hvad er grunden til, at de kan bede mig om alle disse dokumenter??



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære treahui8000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på kasinoet en masse slots, kan ikke rigtig huske, at jeg lige havde det sjovt med det.


Jeg har sendt dig alle oplysninger, det er e-mails. Tidslinjen e-mails for anmodningen, de bliver ved med at bede om det samme dokument. Bare IKKE at betale. Det er ret simpelt, at de ikke ønskede at betale mig fra starten. Bliv ved med at bede om de samme dokumenter.


Sendte dokumenter: ID, Selfie ID, Brev fra arbejdsgiver, kontoudtog 6 måneder, Skrill transaktioners levetid. Skrill indskudsbevis.


Selv efter alt dette. De bad lige om dokumenter, der ikke eksisterer:


- Registreringsbekræftelsesbrevet fra Neteller med datoen vist. (JEG HAR INGEN NETELLER)

- Et registreringsbekræftelsesbrev fra Skrill-platformen med datoen synlig.( HVAD ER DETTE? HVAD ER DER ER FORKERT MED MIN UDTALELSE?)

- En fuld erklæring i PRF-format for det kort, der blev brugt til den første top-up (indbetaling) på din Skrill-konto (4975) ( HVAD ER ET PRF-FORMAT?)



Jeg håber det er klart nu? Har du brug for andet, skriv til mig eller send mig en e-mail!


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej treahui8000,

  • Kan du venligst fortælle mig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du også angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale penge på din casinokonto?

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Indbetal med Skrill. Velkomsttilbud modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, treahui8000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

" Med hensyn til dokumenterne blev du bedt om at give et velkomstbrev fra Skrill den 6. marts 2024 og igen den 28. marts 2024. Operatøren bekræftede, at du ikke var i stand til at gennemføre den påkrævede verifikation inden for den tidsramme, der er specificeret iht. deres vilkår og betingelser:

"


De svarede. Jeg ved ikke hvilket velkomstbrev.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære treahui8000,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at vi under verificeringen af din konto har nogle mistanker om, at bonusserne blev brugt til uretfærdige formål, hvilket er i strid med vores casinos regler. For at løse denne situation har vi bedt om yderligere dokumenter fra dig.


På trods af vores anmodninger leverede spilleren desværre ikke de nødvendige dokumenter og holdt også op med at svare på vores breve. Derfor er vi i overensstemmelse med vilkårene i vores regler, paragraf 8, paragraf 14, tvunget til at lukke kontoen. Bemærk venligst, at hvis en spiller undlader at gennemføre den påkrævede verifikationsprocedure inden for to uger, vil deres konto blive permanent lukket, og deres gevinster fortabes.


Vi beklager, at vi måtte tage en sådan handling, men vi bestræber os altid på at levere et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores kunder. Hvis du har spørgsmål eller gerne vil diskutere denne situation mere detaljeret, så tøv ikke med at kontakte os.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære treahui8000 , hvorfor har du ikke givet kasinoet de ønskede yderligere dokumenter, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg leverede det ønskede dokument, du har beviset fra det.


Kan kasinoet forklare, hvad der er et "velkomstbrev fra Skrill-brev"


Jeg ved ikke, hvad det er. Kasinoet blev bare ved med at bede om de samme dokumenter igen og igen.


I mellemtiden har jeg konsulteret en advokat på Curacao, han begærede konkurs for Techsolutions ltd. Fordi de ikke udbetaler nogen spillere længere. Jeg slutter mig måske til hans retssag.


Jeg håber, vi kan forlige os, inden der kommer ekstra advokatudgifter.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi vil gerne informere dig om vigtige oplysninger i forbindelse med verificeringen af din konto.


Vi anmodede om følgende dokumenter: et skærmbillede af Neteller-bekræftelses-e-mailen, kortudtoget, hvorfra den første indbetaling blev foretaget, et Skrill-udtog, og et kontoudtog, der sluttede i 4975. Vores eksperter havde mistanke om mulig samordning og søgte at få beviser for det modsatte .


Desværre var du ikke i stand til at levere de ønskede dokumenter, hvilket forhindrede os i at løse situationen til din fordel. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er din konto blevet lukket.


Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, men sikkerheden og integriteten af spillet for alle vores spillere forbliver vores prioritet.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

"mistænkt" ????????????????????????


Jeg har ikke neteller "skærmbillede af Neteller bekræftelses-e-mail," hvordan kan du anmode om dette?\


Du har allerede uploadet kontoudtoget på din hjemmeside. Du har aldrig tjekket. Under beviset på, at jeg sender al din anmodning, har casinoguru e-mail-trafik, som jeg har leveret alt, og din support bliver ved med at bede om de samme dokumenter i håb om, at jeg spiller og mister mine penge. Casino guru kan du hjælpe med at mægle Jeg kan levere alle de dokumenter de ønsker IGEN.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære 20Bet Casino , vi anser en to-ugers tidsramme for spillere til at give kasinoet de ønskede dokumenter som for kort og uretfærdig. Den mindste acceptable tidsramme for KYC er 28 dage.

Er der mulighed for, at spilleren kan gennemgå verifikationsprocessen igen og levere alle de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja tak, hvis du kan være mægler.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at vores KYC-vilkår på to uger er blevet godkendt, og vi har arbejdet under sådanne regler i lang tid. Vi er fuldt autoriseret til at anvende dem. Der var intet på listen over nødvendige dokumenter, der var vanskeligt at fremlægge inden for den angivne tidsramme.

Vi anmodede om et brev fra Neteller, der bekræftede registreringen. Det var nødvendigt at give et skærmbillede af det gamle brev eller skrive direkte til Neteller, de ville med glæde give det.


Desværre modtog vi ikke de nødvendige dokumenter fra spilleren inden for den fastsatte tid. I denne forbindelse, og i betragtning af den manglende yderligere kontakt med kunden, har vi besluttet at lukke kontoen. Nu er det ikke længere muligt at genbekræfte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er klart problemet @casinguru


" Vi anmodede om et brev fra Neteller, der bekræftede registreringen. Det var nødvendigt at give et skærmbillede af det gamle brev eller skrive direkte til Neteller, de ville med glæde give det."


Som nævnt mange gange ejer jeg ikke en Neteller-konto, selvom jeg har en, hvad der er et "brev fra Neteller, der bekræfter registreringen"


KYC-vilkår, der også er tilføjet retrospektivt, så aldrig disse regler, min KYC blev bekræftet øjeblikkeligt. Ekstra dokumenter som nævnt ovenfor er ikke specificeret i deres vilkår.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære treahui8000 ,


Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra kasinoets side, og da vi anser en to-ugers tidsramme for spillere til at forsyne kasinoet med de ønskede dokumenter som for kort og uretfærdig, er vi tvunget til at lukke klagen, da 'uløst', hvilket kan påvirke kasinoets sikkerhedsindeks på en negativ måde. Vi mener, det er uretfærdigt at pålægge spillere nogen tidsbegrænsninger under verifikationsprocessen.


Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


kasinoet har fremlagt bevis for, at spilleren blev bedt om at fremlægge de nødvendige dokumenter den 15. februar. Men da spilleren ikke leverede de ønskede dokumenter inden for den krævede tidsramme, som var lang nok, blev spillerens konto lukket den 3. april.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere