En irsk spiller, på trods af at han har leveret fuld KYC-dokumentation, inklusive bankhistorik, ID-kort og fuld Skrill-udtog, står over for vanskeligheder med at bekræfte sin konto. Kasinoet bliver ved med at bede om de samme dokumenter og lukkede for nylig kontoen med henvisning til svigagtig aktivitet. Spilleren er også forvirret over, hvorfor de bliver bedt om Neteller-oplysninger, når de aldrig har brugt denne tjeneste.
Hej jeg fik den samme anmodning igen og igen.
"
Kære spiller,
Vi kontakter dig angående din kontobekræftelse!
Ud over de tidligere anmodede dokumenter bedes du uploade hele kontoudtoget, der viser transaktioner på kortet, der slutter med (4975).
Den fulde liste over de dokumenter, vi anmoder om:
- En erklæring fra din Skrill-konto, der viser alle transaktioner fra den dato, hvor din Skrill-konto blev oprettet i PDF-format i den vedhæftede fil til denne e-mail. (Fuldt Skrill kontoudtog).
- En fuldstændig erklæring i PRF-format for det kort, der blev brugt til den første opladning (indbetaling) på din Skrill-konto (4975)
- Registreringsbekræftelsesbrevet fra Neteller med datoen vist.
- Et registreringsbekræftelsesbrev fra Skrill-platformen med datoen synlig."
Ved ikke engang hvad det betyder. Jeg har aldrig indbetalt hos neteller
Jeg gav fuld kyc
Al min historie med min bank og løn. Id-kort selfie med mit id. Fuld skrill-erklæring.
Svarer ikke og beder om samme dokumenter.
Nu lukkede de min konto
" Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri.
I denne forbindelse er din konto blevet lukket, og alle midler er blevet konfiskeret."
Hvad er grunden til, at de kan bede mig om alle disse dokumenter??
Kære treahui8000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede på kasinoet en masse slots, kan ikke rigtig huske, at jeg lige havde det sjovt med det.
Jeg har sendt dig alle oplysninger, det er e-mails. Tidslinjen e-mails for anmodningen, de bliver ved med at bede om det samme dokument. Bare IKKE at betale. Det er ret simpelt, at de ikke ønskede at betale mig fra starten. Bliv ved med at bede om de samme dokumenter.
Sendte dokumenter: ID, Selfie ID, Brev fra arbejdsgiver, kontoudtog 6 måneder, Skrill transaktioners levetid. Skrill indskudsbevis.
Selv efter alt dette. De bad lige om dokumenter, der ikke eksisterer:
- Registreringsbekræftelsesbrevet fra Neteller med datoen vist. (JEG HAR INGEN NETELLER)
- Et registreringsbekræftelsesbrev fra Skrill-platformen med datoen synlig.( HVAD ER DETTE? HVAD ER DER ER FORKERT MED MIN UDTALELSE?)
- En fuld erklæring i PRF-format for det kort, der blev brugt til den første top-up (indbetaling) på din Skrill-konto (4975) ( HVAD ER ET PRF-FORMAT?)
Jeg håber det er klart nu? Har du brug for andet, skriv til mig eller send mig en e-mail!
Hej treahui8000,
Tak skal du have.
Indbetal med Skrill. Velkomsttilbud modtaget.
Mange tak, treahui8000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 20Bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
" Med hensyn til dokumenterne blev du bedt om at give et velkomstbrev fra Skrill den 6. marts 2024 og igen den 28. marts 2024. Operatøren bekræftede, at du ikke var i stand til at gennemføre den påkrævede verifikation inden for den tidsramme, der er specificeret iht. deres vilkår og betingelser:
"
De svarede. Jeg ved ikke hvilket velkomstbrev.
Kære treahui8000,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere 20Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi under verificeringen af din konto har nogle mistanker om, at bonusserne blev brugt til uretfærdige formål, hvilket er i strid med vores casinos regler. For at løse denne situation har vi bedt om yderligere dokumenter fra dig.
På trods af vores anmodninger leverede spilleren desværre ikke de nødvendige dokumenter og holdt også op med at svare på vores breve. Derfor er vi i overensstemmelse med vilkårene i vores regler, paragraf 8, paragraf 14, tvunget til at lukke kontoen. Bemærk venligst, at hvis en spiller undlader at gennemføre den påkrævede verifikationsprocedure inden for to uger, vil deres konto blive permanent lukket, og deres gevinster fortabes.
Vi beklager, at vi måtte tage en sådan handling, men vi bestræber os altid på at levere et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores kunder. Hvis du har spørgsmål eller gerne vil diskutere denne situation mere detaljeret, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære treahui8000 , hvorfor har du ikke givet kasinoet de ønskede yderligere dokumenter, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock