Spilleren fra Chile havde indbetalt 15.000 og vundet over 1.000.000, men stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet trak 875.000 administrativt. Som et resultat kunne spilleren kun hæve 75.000, hvilket så ud til at blive nægtet. På trods af forsøg på at løse problemet, reagerede spilleren ikke på klageteamets henvendelser og anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg lavede et indskud på 15.000 og vandt over 1.000.000.
Jeg forsøgte at hæve 950.000, men de har administrativt trukket 875.000, så jeg kan kun hæve 75.000.
I virkeligheden tillader de mig ikke at trække noget tilbage endnu.
Kære JuanCarlos1077,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, JuanCarlos1077. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
27.24.1. Maksimal udbetaling for bonussaldo er begrænset til fem gange (x5) det oprindelige indskudsbeløb. Det betyder, at eventuelle gevinster fra bonusmidler ikke må overstige fem gange (x5) værdien af indbetalingen for at aktivere bonussen.
Jeg er bange for, at hvis casinoet reducerede dine gevinster i overensstemmelse med dette vilkår, er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Forstår jeg rigtigt, at udbetalingsanmodningen på 75.000 stadig afventer? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Hej.
Til dato har jeg ikke været i stand til at hæve pengene.
Efter mange dage med anmodningen, kom der en besked om, at jeg havde brug for nogle dokumenter for at bekræfte min konto.
Min konto var allerede verificeret for lang tid siden, og jeg var endda nødt til at sende dokumenterne flere gange, indtil e-mailen med kontobekræftelsen ankom. I dag siger de igen, at dokumenterne skal sendes igen. Jeg tror ikke, de vil have mig til at hæve pengene, og de gør dette for at få mig til at give op.
Der er gået 14 dage siden anmodningen om tilbagetrækning
Jeg vil gerne understrege, at kasinoer kan anmode om nye dokumenter, selvom kontoen tidligere er blevet bekræftet. Kan du præcisere, hvilke dokumenter kasinoet anmodede om, og hvornår du præcist har givet dem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
