Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning den 10. juni 2023, og den er stadig i bero. Trods kontakt til online casinoet flere gange, har det eneste modtaget svar været automatiserede beskeder, der indikerer, at sagen er blevet videresendt til økonomiafdelingen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har foretaget en hævning den 10. juni 2023 fra dags dato er indbetalingen til min konto endnu ikke blevet foretaget, når jeg beder om hjælp "Alejandro" angiver, at hans hævning er i gang, du skal vente på bekræftelsesmail, jeg har ringet til en telefon tal der angiver siden jeg har brugt mere end ti minutter på at vente på at de svarer og kun musik spiller, jeg har sendt tusinde mails og jeg har ikke fået svar på noget, kun praktisk talt automatiske svar "din sag er allerede sendt til økonomiafdelingen" "A Overførslen vil blive foretaget så hurtigt som muligt" venligst hjælp jeg føler mig snydt, og hver gang man anmoder om noget som en e-mail, skifter de emne og leverer de svar, der er angivet ovenfor
Kære andreasandovalswa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling, de bad mig ikke om KYC-bekræftelse, jeg spillede uden bonus
Den dag i dag svarer de stadig ikke på nogen e-mail, kun Alejandro, som formodes at være den, der hjælper kunderne, men hver dag, når du konsulterer svaret, er det det samme, "din sag er allerede blevet henvist til økonomiafdelingen, din overførsel vil blive gjort til hurtigst muligt" Jeg har brug for at vide, om jeg kan uploade historikken for samtaler med karakteren Alejandro og de gentagne automatiske svar, jeg holder mig opdateret og mange tak
Mange tak for dit svar, andreasandovalswa. Hvad er den aktuelle status for din anmodning om udbetaling? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
