Spilleren fra Italien oplever problemer med at få adgang til sin konto og hæve gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
888 Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
888 blokerede min konto, efter nogle gevinster, og bad om bekræftelse af mine data, som jeg sendte med det samme. De sendte mig snesevis af e-mails med det samme indhold og sagde, at de har bekræftet, men kontoen er stadig låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ambrolina65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Desuden indstiller du tvistværdien til €0. Jeg vil gerne bede dig om at præcisere tvistens værdi (hvor mange penge der er på din konto).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sagen løst, jeg ringede og operatøren genaktiverede kontoen efter insisteren. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, ambrolina65. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
