Spilleren fra Ontario stod over for problemer med at hæve i alt $10.336 fra kasinoet, som ikke var blevet behandlet i over en uge. Efter at have forsøgt at hæve hans penge, slettede kasinoet hans konto, hvilket forhindrede ham i at bruge kundeservicekanaler for at få hjælp. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til løsning, men det var ikke lykkedes at få et svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Ontario iGaming Authority for yderligere assistance.
888 Casino Ontario - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.188
Beløb: C$10.336
888 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt tusinder og atter tusinder af dollars uden problemer. Jeg opgav at prøve at vinde på denne side, så forsøgte at hæve resten af mine penge $10.336 i alt og har ikke modtaget dem, og har heller ikke hørt noget tilbage fra dem, også de tog sig tid til at slette min konto, så jeg kan ikke engang komme i kontakt med den ubrugelige online chat, de har. Det er over en uge siden, jeg hævede mine penge, da de sagde, at de ville kontakte mig inden for 72 timer. Har ikke hørt et ord fra dem. De har heller aldrig hentet det kundeservice telefonnummer, jeg skulle finde på google.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet angivet nogen årsag til kontolukningen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Er det casino du har valgt korrekt? Da casinoet kun er for Sverige, og du er fra Ontario.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
ja jeg har bekræftet min konto flere gange med dem uden svar.
bare for en afklaring, det er ikke engang gevinster, jeg hævede.. dette er bogstaveligt talt resten af mine penge, jeg havde på min konto efter at have tabt tusindvis, jeg opgav at prøve at vinde, så jeg trak resten af mine $10.336 ud, før jeg også tabte det. -så nej det var ikke i en bonus.
kasinoet hedder 888casino, angiveligt er det lovligt at spille i Ontario.. før du spiller, hver gang det tjekker min placering for at være sikker.
Jeg har vedhæftet det skærmbillede, jeg har fra den e-mail, jeg fik af tilbagetrækningen. Jeg har sendt nogle skærmbilleder til din e-mail fra e-mail med dem. der var meget mere kommunikation på livechatten på appen, men jeg kan ikke få adgang til den, da de lukkede min konto. Men det var bare dem, der gentog, at "mit problem er blevet eskaleret til det relevante team, der vil svare tilbage inden for 72 timer", men har ikke hørt noget fra dem i over en uge nu. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"Vores forventning er, at vores medlemmer vil indbetale for aktivt at spille med deres egne midler. På konti, hvor dette ikke ser ud til at være tilfældet, forbeholder vi os retten til at gennemtvinge et indsatsbeløb på dine indsatte midler, før vi tillader enhver udbetaling fra den nævnte konto. Dette indsatsbeløb vil være en multiplikation af de samlede indsatte midler, som vi specificerer afhængigt af sagen (for eksempel 1 x det indsatte beløb). Vi forbeholder os retten til at kræve, at dette væddemål udføres i specifikke spil, og at udelukke visse lavrisiko-væddemål eller spiltyper efter vores skøn."
Det betyder, at hvis du har indbetalt €10, skal du placere indsatser på €10, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudssatsning 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge. Jeg vil anbefale at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde væddemålskravene, kan du spørge for at få flere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Har kasinoet angivet nogen årsag til kontolukningen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
der er ingen måde for mig at kontakte dette casino..det er derfor, jeg kontaktede dig.. Jeg har prøvet på alle måder. Jeg er ikke sikker på, hvad du siger lige nu. Jeg har indbetalt og satset mange af mine penge. Jeg har satset langt over. Alle mine midler igen og igen. Så dette er ikke tilfældet. Alt, hvad jeg indbetaler, mister jeg med det samme og indbetaler derefter mere. Jeg har tabt mange penge på dette casino. Jeg gik simpelthen for at hæve de penge, jeg havde tilbage.. Jeg havde $31.000 på min konto og kom så ned på $10.336. Så hvad er det, du fortæller mig? Jeg var nødt til at miste det hele? Jeg er meget forvirret... nej, de gav mig ikke nogen form for begrundelse for at lukke min konto. Og hvorfor ville de sende mig en e-mail med angivelse af mit hævebeløb og bekræftelsesnummer, hvis hvad end du taler om? Siger du, at jeg ikke får min hævning?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Uanset hvad der er tilfældet her, tager dette casino fejl, ikke mig. Jeg indsatte en masse penge og spillede det hele. De tager mine penge og giver mig ikke min hævning og reagerer ikke på mig eller holder mig ikke opdateret og sletter min konto og besvarer ikke telefonopkald og holder sig ikke inden for denne 72-timers tidsramme. Er et KÆMPE problem.. og det er ikke LOVLIGT. I HVAD SOM HELST. Nu er spørgsmålet, skal jeg kontakte en advokat. Jeg vil sagsøge denne organisation for hver en krone, jeg indsatte på min konto, jeg ville aldrig have spillet, hvis jeg vidste, at systemet var rigget og ikke fik lov til at vinde ELLER FÅ NOGLE AF MINE PENGE TILBAGE. Det her er latterligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
lol I er mere ubrugelige end 888 casino !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog, skal vi tage dine seneste kommentarer til at betyde, at du ikke længere er interesseret i vores assistance med din klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvordan hjælper du mig på nogen måde..?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog, kan du bekræfte, om det beløb, du forsøgte at hæve, var den resterende saldo efter at have satset dine samlede indskud mindst én gang?
Har du modtaget pengene eller ethvert svar fra casinoet, der forklarer, hvorfor din casinokonto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja jeg bekræfter.
nej jeg har ikke modtaget nogen af mine penge, og jeg har heller ikke modtaget nogen svar fra dette 888 casino. De har ikke givet mig nogen form for opdateringer eller nogen form for information om noget som helst. De efterspørger stadig de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt dem 4 gange. Jeg er i øjeblikket i gang med at hyre en advokat og sagsøge dem for ikke kun at have givet mig min hævning, men også for at have givet mig tilbage hver en krone, jeg har sat ind på den konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog, kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har leveret al påkrævet dokumentation.. den ugyldige kontrol, som de anmodede om, og også alle understøttende bankoplysninger, som de anmodede om og sendte tilbage lige da de bad om det. Den sidste, jeg sendte over for fjerde gang.. var den 13. marts 2025 kl. 9:50.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Ginog, spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din casinokonto?
Bare for at præcisere, bad de om nogle dokumenter efter at have lukket din konto?
Er det muligt, at din konto kun er blokeret, indtil du har fuldført bekræftelsesprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Spillede kasinospil. Ja, jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, de har den deaktiveret uden forklaring.
nej de bad om dokumentation før de lukkede min konto, ikke efter. Jeg har intet ideal om, hvordan/hvorfor de bliver ved med at bede om de samme oplysninger til verifikation. Uanset hvad, er det ikke min bekymring, at de lukker min konto lige nu. Jeg vil bare have mine penge, som de skylder mig.. min hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Ginog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Ginog for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 888 Casino Ontario om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagetrækningen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Ginog,
Jeg ville bare informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg forlænget klagetidslinjen med yderligere 7 dage. Peter har den mest dybdegående forståelse af din sag og har været i direkte kontakt med casinoet, så vi mener, det er bedst at vente på hans tilbagevenden.
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed, og jeg kan forsikre dig om, at Peter vil vende tilbage til dig, så snart han er tilgængelig.
Tak igen for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
