Spilleren fra Ontario står over for problemer med at hæve i alt $10.336 fra kasinoet, som ikke er blevet behandlet i over en uge. Efter at have forsøgt at hæve hans penge, slettede kasinoet hans konto, hvilket forhindrede ham i at bruge kundeservicekanaler for at få hjælp.
Jeg har indbetalt tusinder og atter tusinder af dollars uden problemer. Jeg opgav at prøve at vinde på denne side, så forsøgte at hæve resten af mine penge $10.336 i alt og har ikke modtaget dem, og har heller ikke hørt noget tilbage fra dem, også de tog sig tid til at slette min konto, så jeg kan ikke engang komme i kontakt med den ubrugelige online chat, de har. Det er over en uge siden, jeg hævede mine penge, da de sagde, at de ville kontakte mig inden for 72 timer. Har ikke hørt et ord fra dem. De har heller aldrig hentet det kundeservice telefonnummer, jeg skulle finde på google.
Kære Ginog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har kasinoet angivet nogen årsag til kontolukningen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Er det casino du har valgt korrekt? Da casinoet kun er for Sverige, og du er fra Ontario.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej,
ja jeg har bekræftet min konto flere gange med dem uden svar.
bare for en afklaring, det er ikke engang gevinster, jeg hævede.. dette er bogstaveligt talt resten af mine penge, jeg havde på min konto efter at have tabt tusindvis, jeg opgav at prøve at vinde, så jeg trak resten af mine $10.336 ud, før jeg også tabte det. -så nej det var ikke i en bonus.
kasinoet hedder 888casino, angiveligt er det lovligt at spille i Ontario.. før du spiller, hver gang det tjekker min placering for at være sikker.
Jeg har vedhæftet det skærmbillede, jeg har fra den e-mail, jeg fik af tilbagetrækningen. Jeg har sendt nogle skærmbilleder til din e-mail fra e-mail med dem. der var meget mere kommunikation på livechatten på appen, men jeg kan ikke få adgang til den, da de lukkede min konto. Men det var bare dem, der gentog, at "mit problem er blevet eskaleret til det relevante team, der vil svare tilbage inden for 72 timer", men har ikke hørt noget fra dem i over en uge nu. 
Kære Ginog, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
"Vores forventning er, at vores medlemmer vil indbetale for aktivt at spille med deres egne midler. På konti, hvor dette ikke ser ud til at være tilfældet, forbeholder vi os retten til at gennemtvinge et indsatsbeløb på dine indsatte midler, før vi tillader enhver udbetaling fra den nævnte konto. Dette indsatsbeløb vil være en multiplikation af de samlede indsatte midler, som vi specificerer afhængigt af sagen (for eksempel 1 x det indsatte beløb). Vi forbeholder os retten til at kræve, at dette væddemål udføres i specifikke spil, og at udelukke visse lavrisiko-væddemål eller spiltyper efter vores skøn."
Det betyder, at hvis du har indbetalt €10, skal du placere indsatser på €10, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudssatsning 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge. Jeg vil anbefale at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde væddemålskravene, kan du spørge for at få flere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Har kasinoet angivet nogen årsag til kontolukningen?
der er ingen måde for mig at kontakte dette casino..det er derfor, jeg kontaktede dig.. Jeg har prøvet på alle måder. Jeg er ikke sikker på, hvad du siger lige nu. Jeg har indbetalt og satset mange af mine penge. Jeg har satset langt over. Alle mine midler igen og igen. Så dette er ikke tilfældet. Alt, hvad jeg indbetaler, mister jeg med det samme og indbetaler derefter mere. Jeg har tabt mange penge på dette casino. Jeg gik simpelthen for at hæve de penge, jeg havde tilbage.. Jeg havde $31.000 på min konto og kom så ned på $10.336. Så hvad er det, du fortæller mig? Jeg var nødt til at miste det hele? Jeg er meget forvirret... nej, de gav mig ikke nogen form for begrundelse for at lukke min konto. Og hvorfor ville de sende mig en e-mail med angivelse af mit hævebeløb og bekræftelsesnummer, hvis hvad end du taler om? Siger du, at jeg ikke får min hævning?
Uanset hvad der er tilfældet her, tager dette casino fejl, ikke mig. Jeg indsatte en masse penge og spillede det hele. De tager mine penge og giver mig ikke min hævning og reagerer ikke på mig eller holder mig ikke opdateret og sletter min konto og besvarer ikke telefonopkald og holder sig ikke inden for denne 72-timers tidsramme. Er et KÆMPE problem.. og det er ikke LOVLIGT. I HVAD SOM HELST. Nu er spørgsmålet, skal jeg kontakte en advokat. Jeg vil sagsøge denne organisation for hver en krone, jeg indsatte på min konto, jeg ville aldrig have spillet, hvis jeg vidste, at systemet var rigget og ikke fik lov til at vinde ELLER FÅ NOGLE AF MINE PENGE TILBAGE. Det her er latterligt.
lol I er mere ubrugelige end 888 casino !!
Kære Ginog, skal vi tage dine seneste kommentarer til at betyde, at du ikke længere er interesseret i vores assistance med din klage?
Hvordan hjælper du mig på nogen måde..?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
