Spilleren fra Thailand oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren er blevet betalt.
Automatisk oversættelse:
888 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 365 $
888 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt $200 på kontoen for 10 dage siden (1. september), spillede lidt, vundet $165 og blev derefter låst ude. Operationen bad mig om at bekræfte de dokumenter, som jeg sendte dem samme dag. Den 3. september fik jeg endnu et afslag fra operationen, som bad mig om dokumenter igen, som jeg uploadede. Så den 6. september anmodede operationen om de samme dokumenter. Den 9. september 2022 har de spurgt mig om det samme kreditkort med nogle oplysninger, som er sorte ud som før. Callcentret siger bare undskyld, men de har fortalt mig, at jeg skal bekræftes for at kunne bruge deres platform eller foretage udbetalinger. Jeg tror, de bevidst prøver min tålmodighed, så jeg vil til sidst give op og så bare give pengene til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pvajarodaya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nix. Bare ved med at bede om det samme dokument igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, pvajarodaya, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pvajarodaya,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 888 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Er der problemer med spillerens dokumenter?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter et hurtigt tjek bemærkede vi, at vores driftsteam har afsluttet bekræftelsesprocessen i dag og sendt en opdatering til den e-mailadresse, der er registreret på kontoen.
Tak for din tålmodighed og forståelse i denne forbindelse. Vi forstår, at det kan være et stort spørgsmål at vente, og vi sætter pris på, at du vil tage imod os.
Skulle der være andet, du måske har brug for hjælp til, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen
888 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 888 Casino,
Tak for opdateringen. Det lyder som om vi er på rette vej.
Jeg vil holde denne klage åben indtil spillerens bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
pvajarodaya, så lad mig det vide, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt en udbetalingsanmodning til Bank of Aduhaya i Thailand, men fik stadig denne besked. Kan du venligst lade være med at gå i stå.
Tak for at sende dine oplysninger som anmodet.
De angivne oplysninger afspejler dog ikke en bankkonto i det samme land, som din konto er registreret i Thailand
Derfor er vi i øjeblikket ikke i stand til at behandle denne anmodning om bankoverførsel. Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at sende penge til en bankkonto, der adskiller sig fra det registrerede land.
Indsend venligst bankoplysninger, der afspejler dit registrerede land.
Vi takker for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kim
Transaktionsteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bankoverførsel modtaget. Betragt venligst denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pvajarodaya,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock