Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning en måned før. Efter at have forsøgt at indbetale 90 € den 18. juni 2024, blev transaktionen afvist på grund af et bankproblem, og indbetalingen forblev ikke refunderet. Kasinoets svar var begrænset til at sige, at deres specialister arbejdede på problemet. Problemet blev løst.
Godnat, jeg ville afsløre et problem, jeg havde med dette kasino, og jeg leder efter hjælp.
Så det hele startede den 18. juni 2024, da jeg forsøgte at indbetale 90e. Men der opstod et eller andet problem med min bank, og indbetalingen ville forlade min nettler-konto efter 2/3 dage til dette kasino, som blev afvist af dem. I dag er det den 24. juni, og jeg fik stadig ikke refunderet, og det eneste svar, jeg fik fra dem, er, at "vi beklager forsinkelsen, og vores specialister forsøger at rette"
Jeg er åben for enhver hjælp eller tvivl du måtte have.
Kære Teixeirah96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, det er ikke min første indbetaling, og for at være ærlig har jeg aldrig haft problemer med dem før nu, og jeg prøvede at kontakte netteler, de fortalte mig, at betalingen blev sendt til kasinoet. Og jeg er selvfølgelig i kontakt med 888starz, og jeg har svaret, at de har eksperterne, der arbejder på sagen og intet mere, har været sådan i en måned allerede
Mange tak for dit svar, Teixeirah96. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og Neteller til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg har sendt dig via e-mail, og stadig ingen opdatering fra 888startz.
Tak for dit svar, Teixeirah96. Transaktions-id'et fra indbetalingskvitteringen stemmer ikke overens med transaktions-id'et, der er angivet i e-mailen fra Neteller. Kan du venligst præcisere?
Hvad mener du helt præcist? Jeg har sendt dig endnu en e-mail, alt hvad jeg har gjort er at klage til netteler over betalingen, og alt hvad de fortalte mig er alt hvad jeg sendte dig, dybest set prøvede jeg at sætte 90 euro på 888starz, men jeg fik et problem med min bank på grund af en eller anden opdatering, de lavede på det tidspunkt, og pengene blev først ikke sendt til netteler, det tog 3/4 dage for netteler at løse problemet, og de sendte det til 88starz, jeg har alle registreringer og beviser, så nægtede 888starz pengene og indtil nu er de "manglende", og jeg ved ikke, hvad der foregår, eller hvad jeg skal gøre, 888starz siger stadig de samme svar, som vi arbejder på det
Problemet er løst, tak for din tid kristina 🙂
Kære Teixeirah96,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
