Spilleren har ventet på sine gevinster fra den første indbetalingsbonus i to uger. Efter vellykket verifikation ønskede spilleren at trække sig tilbage, men hun var ikke succesrig. Casinoet kommunikerer med spilleren, og ifølge spilleren henviser kasinoet til interne problemer. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg lavede en konto den 3. februar, tog en bonus på min første indbetaling, 6 tusind, vandt til sidst og satte en konklusion på 11.565,5 numre. Jeg modtog et brev, som jeg har brug for at bekræfte, bestået, de sagde du kan sætte en konklusion og nu til i dag venter betalingen på behandling, se nogle interne problemer, men der er allerede 2 uger siden jeg venter på mine penge
Kære Anastasia,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen af din tilbagetrækning. Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udtag, inden de indsender en klage. I dit tilfælde kan vi se, at du har ventet i mere end 2 uger. Kan du venligst uploade samtalen med kasinoet om problemet? Det kan hjælpe os med at forstå problemet bedre.
Med venlig hilsen,
Juliia
Hej Anastasia,
Tak for det hurtige svar. Vi har allerede skrevet til casinostøtten, og vi venter på et svar fra dem. Når de først har svaret, vil vi straks give dig besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
