Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
BacanaPlay Casino PT - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.800 €
BacanaPlay Casino PT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
BacanaPlay Casino PT har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godnat
Jeg vil gerne vide, om der er et problem med dette casino?
Jeg ønsker at foretage en tilbagetrækning, jeg har allerede sendt alle de ønskede dokumenter, de validerer ikke min konto, og de svarer heller ikke på e-mails eller chat.
De beder om dokumenter, som de ikke bør bede om, fordi det krænker privatlivets fred, selvom jeg sendte en kontoudtog, der viser de køb, der er foretaget på kasinoet og værdien og printene af kortene, hvad mere kan de ønske sig?
Jeg bemærker, at der i de sidste par dage er flere klager over dette casino. Kan de gøre det ved at være et reguleret casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Carla85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
god morgen
Tak for at lytte.
Problemet er ikke tiden. Det er manglen på respons, da de heller ikke svarer på e-mails og chat.
Jeg har sendt dokumenter siden lørdag den 3. september. Jeg har allerede sendt en kopi af de kreditkort, der blev brugt til indbetalinger, og de sagde, at det ikke er nok, at jeg skal sende en erklæring. Jeg sendte et kontoudtog med de køb, der blev foretaget på kasinoet, og de sagde, at kontoudtoget skulle være det detaljerede kreditkortnummer for hvert køb.
Findes den nu? Hvis der på opgørelsen er det selskab, der er kasinoet, og det indbetalte beløb og opgørelsen står i mit navn, hvad der ellers mangler, forstår jeg ikke.
Tak
carla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Når det er løst, kan du lukke sagen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Carla85. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
