Spilleren fra Brasilien anmodede om at spærre sin konto på grund af forsinkelser i betalingsbehandlingen, som strakte sig fra timer til dage. Han bemærkede også fraværet af chatsupport og ansvarlige spilmuligheder, hvilket gjorde det umuligt for ham at annullere sin konto. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, hjælp mig venligst med at blokere kontoen, der er ingen chat eller ansvarligt spil, kasinoet tager lang tid at betale, de siger det er i timer, men betalingerne tager dage,
Og der er ingen måde at annullere kontoen, der er ingen chat-mulighed eller ansvarligt spil, bare frys kontoen.
Kære Caniggia2021,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Har du sendt nogen anmodninger om kontolukning til support@bacanaplay.com ?
Hvis ja, vil du så være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
