Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter flere henvendelser med casinoet blev det bekræftet, at udbetalingen var gennemført og udbetalt. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede udbetalingen, og spilleren blev rådet til at tjekke sin konto for pengene. På grund af manglende svar fra spilleren efter denne bekræftelse blev klagen dog lukket af klageteamet.
BassBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 430 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg er en spiller fra Polen, og jeg oplever problemer med at hæve mine gevinster fra [Casino Name].
Jeg registrerede mig på platformen den 19. marts og foretog to indskud på hver 200 PLN. Jeg spillede med rigtige penge i Gates of Olympus 1000 slot, vandt 1300 PLN og anmodede om en udbetaling samme dag.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Min tilbagetrækning er dog ikke blevet behandlet endnu. Jeg har gentagne gange kontaktet live chat support for at forespørge om status for min anmodning og endda tilbudt at fuldføre KYC-processen for at fremskynde tingene. Hver gang får jeg at vide, at min anmodning er blevet videresendt til økonomiteamet, men der sker ikke noget.
Jeg beder venligt om din hjælp til at opnå mine retmæssige gevinster. Kasinoet overholder ikke sine egne vilkår og forsinker udbetalingen uden at give nogen forklaring.
På forhånd tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Anastasia1992
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Anastasia1992
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej! Tak for dit svar.
Min tilbagetrækning er ikke blevet behandlet indtil videre.
Jeg kontaktede kasinorepræsentanter flere gange, og de siger, at deres økonomiteam har for travlt.
Samtidig sagde de, at jeg ikke behøvede at verificere mig selv, selvom jeg foreslog at uploade alle nødvendige dokumenter, hvis det er det, de har brug for.
Jeg beder dig venligt hjælpe mig med at modtage mine gevinster, kære Casinoguru Team ❤️🤝
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Anastasia1992 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Anastasia1992,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BassBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BassBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundetilbagetrækning er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Bassbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret, BassBet Casino.
Anastasia1992, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Anastasia1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
