Spillerens konto blev lukket på grund af yderligere verifikationstjek.
Automatisk oversættelse:
Bet365 Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 45
Beløb: 423 лв
Bet365 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brugt tjenesterne fra bet365 i omkring 20 år. I løbet af den tid har jeg haft 3 konti hos dem på grund af lovgivnings- og licensændringer, der førte til, at de åbnede, lukkede og genåbnede deres aktiviteter i Bulgarien. De gamle konti blev ikke overført, og brugerne skulle ifølge deres instruktioner åbne nye.
I 2020 havde jeg en ubehagelig hændelse - min nuværende konto blev blokeret, og deres support reagerede ret groft og bad mig trække min saldo og gå. På grund af det nævnte gamle regnskab var der nogen, der udtrykte tvivl om multiregnskab. I den efterfølgende korrespondance afklarede vi problemet, og min konto blev gendannet.
For omkring 2 måneder siden introducerede de, jeg citerer, "et ekstra lag af beskyttelse." For at placere væddemål skal brugere:
Installer bet365 authenticator-appen på deres mobiltelefon, tilgængelig på https://www.bet365authenticator.com.
Tillad appen at bestemme deres nøjagtige placering.
Giv browseren på deres computer adgang til deres placering.
Log ind på deres konti og scan QR-koden, der vises, når du forsøger at placere et væddemål ved hjælp af deres telefon.
Jeg downloadede appen, men den viste sig at være i konflikt med sikkerhedssystemet på min telefon, og dens installation var umulig uden yderligere indgriben. Jeg besluttede ikke at tage nogen risici og afstod fra at bruge denne app. Jeg ventede simpelthen i en måned eller to for at se, om dette adgangssystem ville ændre sig. Jeg loggede ind på min konto bare for at tjekke, uden at placere nogen væddemål eller hæve min saldo.
For et par dage siden, efter at have rådført mig med en specialist, deaktiverede jeg sikkerheden på min telefon og installerede appen. Det lykkedes mig at bekræfte min placering. Men i mellemtiden blev jeg bedt om mit personlige nummer, ID-kort og en selfie med ID-kortet i rækkefølge. Jeg sørgede for alt det.
Jeg modtog 2 breve med modstridende indhold - det første om, at min konto var fuldt verificeret, og derefter et andet om, at billederne er ved at blive gennemgået og at forvente bekræftelse.
I lørdags fandt jeg ud af, at jeg ikke kunne få adgang til min konto. Jeg talte med livechatten, hvor de fortalte mig, at min konto var blevet lukket på grund af "negative verifikationstjek." Jeg er den rigtige ejer af denne konto, jeg har leveret rigtige dokumenter, og jeg kan opfylde alle andre bekræftelseskrav - et videoklip, telefonsamtale eller enhver messenger-kommunikation osv. Jeg udvekslede endnu en e-mail med deres støtte og udtrykte mine argumenter. Deres svar var, at min konto forbliver lukket, og jeg skulle kontakte dem for at anmode om tilbagetrækning af min saldo.
Da jeg har opbrugt dialogen med bookmakeren, henvender jeg mig til Casino Guru-teamet og anmoder om hjælp til at overvinde verifikationsproblemet med min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Bestbets,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet365 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du sidst har bekræftet din casinokonto fuldstændigt? Siden hvornår er din konto præcist blokeret? Havde du også en saldo med rigtige penge tilbage der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick!
Tak for den hurtige behandling af min klage. Efter dine spørgsmål præciserer jeg:
Sidste gang der var en fuld verifikation af min konto var den 15/06/2020.
Min konto blev blokeret den 17/06/2023 med årsagen "negative verifikationstjek."
Ja, jeg har en resterende saldo der på 422,99 BGN (ca. 216,27 €).
Jeg havde flere dialoger med kasinoet (i live chat og gennem breve), den sidste var den 18.06.2023. Jeg prøvede at forklare dem, at jeg er en rigtig person, der har leveret rigtige dokumenter, og at de tager fejl i deres beslutning om at lukke min konto på grund af "negative verifikationstjek.". De sagde, at de forstod min utilfredshed, men tingene ville forblive sådan. Jeg kan sende dig den komplette korrespondance om sagen til den e-mail, du har angivet.
Da jeg troede, at min dialog med kasinoet var opbrugt, udfyldte jeg i går eftermiddags denne klage. Men jeg må også bemærke en ny omstændighed, der opstod, efter at jeg allerede havde sendt klagen. Jeg modtog et nyt brev fra bet365, der sagde, at i henhold til regulatorens krav skal kontoen være fuldt verificeret for at få udbetalt den resterende saldo. De bad mig sende dem et ekstra dokument - et internationalt pas eller kørekort. Ja, jeg sendte et foto af mit pas, jeg sendte endda 2 for at sikre, at det var læsbart. Mandag eftermiddag er der stadig ingen bekræftelse eller anden opdatering af sagen.
Med venlig hilsen,
Bestbets
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Bestbets,
Hvis casinoet anmodede om nye dokumenter fra dig, kan jeg kun anbefale at vente, da verifikationen kan tage op til 14 dage. Hvis du sendte dem alt, skulle det kun være et spørgsmål om tid, før problemet ville blive løst.
I mellemtiden bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Bestbets
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Nick,
I henhold til din første anbefaling besluttede jeg at vente de 14 dage, det nogle gange tager for bekræftelsesprocessen. Jeg har ventet endnu længere - i dag er det allerede 16 dage siden, jeg sendte det sidst anmodede dokument, og jeg har ikke fået noget svar fra bet365.
For et par dage siden sendte jeg dig al korrespondance om sagen til den angivne e-mail. Jeg tror, du har modtaget og gennemgået disse filer.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg levere andre dokumenter, lave et videoklip eller besøge bet365-kontoret i Sofia personligt.
Med venlig hilsen,
Bestbets
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Bestbets for alle oplysningerne indtil videre. Da verifikationen tager længere tid, end den burde, uden noget svar fra casinoet, vil din sag nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Bestbets for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bet365 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at gendanne deres konto.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den bulgarske spillemyndighed ( https://nra.bg/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock