Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sin tilbagetrækning. Efter bekræftelse fra casinoet på, at pengene var blevet sendt ud, svarede spilleren, at pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
BetAdrian Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 508 €
BetAdrian Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling hos Casino Crypto og fik en sportsvæddemålsbonus. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene for bonussen, havde jeg 1508,94 euro liggende. Den 14/02/2023 anmodede jeg om en udbetaling på 1000 euro med LTC. Den 19. februar 2023 blev udbetalingen godkendt, og kryptoerne lå straks i min Exodus-pung. Så ansøgte jeg om en udbetaling af de resterende penge (508,94 euro) i LTC den 21. februar 2023. Ifølge transaktionshistorikken hos Betadrian blev denne udbetaling godkendt den 03/06/2023. LTC ankom dog aldrig. Jeg forsøgte at e-maile support flere gange for at spørge, hvad der foregik, og bad dem sende mig transaktions-id'et for udbetalingen, hvis udbetalingen rent faktisk fandt sted. Intet svar indtil videre. Jeg kontaktede også live chat support flere gange: normalt venter jeg der for evigt, og ingen medarbejder er forbundet til mig. I de sjældne tilfælde, at en medarbejder forbinder med mig, forsvinder han fra chatten, så snart jeg beskriver min anmodning til ham.
Det betyder, at jeg ikke kan nå support. Ifølge transaktionshistorikken blev udbetalingen godkendt, men pengene ankom aldrig. Betadrian har ikke kommenteret på dette på trods af de mange e-mails og henvendelser på deres kontaktformular.
Vedhæftet kan du se min transaktionshistorik hos Betadrian og den e-mail, jeg sendte til support. Jeg kontaktede også Betadrian 3-4 gange med deres kontaktformular, desværre er der ingen dokumentation for dette, da det ikke er gemt nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jeffbezos12452,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du brugte den samme udbetalingsmetode til begge udbetalinger? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg bekræfter, at jeg brugte den samme udbetalingsmetode begge gange, nemlig LTC (Litecoin). Jeg bestod ikke KYC i den forstand, fordi BetAdrian ikke engang bad mig om at sende dem mine dokumenter. Jeg har aldrig modtaget en e-mail fra dem, der beder mig om at sende dem dokumenter. Jeg har heller ikke set en annonce på deres hjemmeside, hvor der står, at jeg skal verificere mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jeffbezos12452, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Jeffbezos12452!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeffbezos12452, hej endnu en gang!
Jeg har modtaget et svar fra kasinoet. De hævder, at dine midler er blevet udbetalt. Giv mig venligst besked, så snart du modtager dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mente kasinoet, at pengene allerede var hævet, eller startede de en hævning nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De mente, at tilbagetrækningen blev behandlet i går. Normalt er der en tidsramme, før udbetaling lander spillernes konti, hvilket kan være op til 14 dage, men jeg håber, at det ikke er dit tilfælde, og du vil modtage dine penge så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg modtog pengene! Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jeffbezos12452,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
