Spilleren fra Tyskland har anmodet om sletning af konto eller selvudelukkelse fra kasinoet, men er blevet informeret om, at det ikke er muligt på grund af dataproblemer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil slette min konto, eller jeg har anmodet om selvudelukkelse, men de siger, at det ikke er muligt på grund af dataproblemer
Jeg ønsker ikke længere at bruge denne konto
Kære klokke2410,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig og sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
