Spilleren fra Tyskland rapporterer, at da deres saldo nåede 1000 Euro, fungerede spillet fejl, hvilket forhindrede enhver input. Efter at have genstartet deres telefon opdagede de, at deres saldo faldt til 200 euro. De kræver tilbagebetaling af det tabte beløb.
Da min saldo nåede 1000 euro, virkede intet længere.
Spillet begyndte at fungere af sig selv, og jeg kunne ikke trykke på noget.
Heldigvis var jeg i stand til at tage et skærmbillede.
Efter at have genstartet min telefon og gået ind i et andet spil, var min saldo kun 200 euro.
Jeg kræver beløbet tilbagebetalt, ellers vil jeg tage yderligere skridt.
Kære sauerp.902511,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Sådan var det i et spil, og nej det er ikke i spillet🙁
Og nu er jeg i problemer med dem igen, som om jeg ikke havde tabt nok der allerede.
Nu har jeg efterhånden indbetalt et stort beløb.
Og så bliver du behandlet som snavs af supportteamet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
