Spilleren fra Tjekkiet har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, casino betmaster ønsker ikke at betale mine gevinster for den tiende dag. Min konto er allerede blevet bekræftet to gange. Efter at have sendt et spørgsmål om årsagen til annulleringen af tilbagetrækningen fra deres side, bliver de ved med at skrive til mig, at jeg skal vente på en udtalelse fra en af deres afdelinger. Jeg forsinker og udsætter betalinger. Det er sket for mig flere gange før, at de ikke betalte mig, men inden for 1-2 dage undskyldte de og sendte endelig betalingen. Tak for din hjælp.
Goddag, tak for dit svar, min konto er fuldstændig verificeret, jeg har sendt alle de dokumenter, de har anmodet om, billeder af ID-kortet, betalingskort, selfies af mig + betalingskort + ID-kort + billeder af chatten. Tak, og jeg venter på dit svar.
Goddag, til sidst mistede jeg alt, hvad jeg havde der, så det er ikke værd at løse mere. Det er smart tænkt, ikke at udbetale gevinsten, og hvis noget ved et tilfælde udbetales, så er det kun udbetalingen, der er begrænset (500 euro), så pengene er til spillerens ære så længe som muligt, og spilleren efterfølgende taber dem . Tener indskud er ubegrænset, udbetalinger er smukt skåret. Klogt. F*** gambling. Tak for hjælpen og god dag.
Tak for dit svar, Danek84. Først vil jeg gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men du skal afholde dig fra at bruge grov sprogbrug, når du kommunikerer med os.
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
