Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.200 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet næsten 30 dage på at få min konto verificeret, og i dag modtog jeg en besked om, at min konto er suspenderet, og mine penge er blevet taget fra mig.
Først og fremmest har jeg allerede talt med min advokat, og jeg tager sag mod dig, fordi du anklager mig for noget, jeg ikke gjorde, og du nægter at give mig bevis for nogen form for "svig" som du Sig det og du stjal mine penge.
Okay, for det første anklager du mig for multi-regnskab. Jeg oprettede min konto for et par måneder siden, og jeg begyndte at spille på din platform for en måned siden. Dette er min eneste konto på din platform, og jeg har aldrig prøvet at oprette en anden konto. Jeg vil have dig til at vise mig bevis på en anden konto med samme navn, e-mail, telefonnummer, fødselsdato, husstand, enhed, IP eller noget andet...
For det andet anklager du mig for overtrædelser af vilkårene og betingelserne for kampagner. Kan du påpege præcis, hvor jeg brød en regel eller overtrådte vilkårene og betingelserne for et tilbud? Hvert væddemål, jeg lavede, var i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Overskrid aldrig det maksimale indsatsbeløb, og placer aldrig væddemål, der garanterer mig profit fra enhver kampagne. Jeg vil have dig til at give mig bevis og forklare, hvordan jeg brød enhver kampagneregel og overtrådte bonusvilkår og -betingelser.
Endelig anklager du mig for bedrageri, flere konti og flere poster, som overtræder alle salgsfremmende vilkår og betingelser. Så jeg har allerede bedt dig om at give mig en forklaring på anklagen om flere konti, og nu vil jeg have dig til at forklare præcis, hvordan jeg begik svindel, da jeg sendte alle de dokumenter, du havde brug for med det samme uden nogen forsinkelse, og jeg har allerede forklaret, at jeg aldrig brød nogen salgsfremmende regel, som jeg kan bevise. Og hvad er det for flere poster? Nogle gange brugte jeg selvfølgelig min konto fra min telefon og nogle gange fra min pc. Jeg tvivler stærkt på, at du suspenderer enhver spiller for at bruge hans konto fra hans pc og mobiltelefon. Selvfølgelig kan IP'en være anderledes, når jeg logger ind fra min telefon, fordi jeg bruger 4g mobilt internet, og på min pc bruger jeg mit WiFi.
Så jeg vil vente på et svar og en forklaring på, hvordan jeg overtrådte nogen af disse regler. Hvis du nægter at give mig disse oplysninger, og du stjæler mine penge, tror jeg, at jeg har en meget stor chance for at vinde denne sag i retten.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dimitarkanchev,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betmaster Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvilken slags bonus brugte du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej @CasinoGuru,
Da jeg oprettede min konto hos BetMaster, gennemførte jeg bekræftelsen én gang, og efter at have taget velkomstbonussen, kunne jeg hæve to gange fra deres platform.
Derefter besluttede jeg at gøre krav på nogle reload-tilbud, da de har appellerende til eye reload-bonusser nogle dage i ugen.
Deres vilkår og betingelser angiver, at den maksimale indsats for hver bonus er lig med bonusbeløbet. Så jeg placerede aldrig væddemål højere end bonusbeløbet, og jeg placerede aldrig væddemål, der garanterede mig profit.
Men fra en af bonusserne endte jeg med at vinde nogle væddemål, og min saldo var 2200 EUR, og så besluttede jeg at trække mig efter at have gennemført bonussen. De bad om yderligere dokumenter som en selfie med Live Chat synlig på skærmen, ID-kort, kreditkort og kontoudtog for december.
Jeg sendte alt samme dag, den 18. december. Først fortalte de mig, at bekræftelsen ville tage op til 5 hverdage, og derefter fortalte de mig, at det kunne tage op til 30 hverdage og endnu mere.
Nu ved jeg ikke, hvilke dokumenter der blev godkendt, fordi de efter næsten en måned lige sendte mig en besked om, at de lukker min konto på grund af flere konti, mistænkelig aktivitet eller flere poster uden at give bevis eller begrundelse.
Så sidste gang, jeg talte med kasinoet, var i går, den 13. januar, og jeg spurgte, hvorfor min konto blev lukket, og jeg ville have dem til at vise mig, præcis hvordan jeg brød en regel, eller hvordan jeg overtrådte vilkår og betingelser. Selvfølgelig fortalte de mig, at de ikke ville give sådanne oplysninger, og de ønsker ikke at fortælle mig, hvorfor jeg er anklaget for multi-konti, når der ikke er nogen anden konto med samme e-mail, IP, navn, husstand eller telefonnummer.
Jeg håber, vi kan løse dette, og jeg kan få mine penge tilbage. Jeg vil også råde spillerne, der læser dette, til ALDRIG at åbne en konto hos dette fupcasino, for på et tidspunkt vil du aldrig få dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak dimitarkanchev for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dimitarkanchev,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betmaster Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betmaster Casino,
Kan du give mere specifik information om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt vilkårene og betingelserne? Angiv venligst dokumentation til min e-mail michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vær opmærksom på, at vi har fremlagt alle beviser for at demonstrere oprettelse af flere konti og bonusjagt, som vores sikkerhedsteam har opdaget.
Bonusmisbruget er strengt forbudt i vores system og fører til suspendering af alle de opdagede konti:
1.4. Du må kun have én kundekonto på denne hjemmeside. Hvis du forsøger at åbne mere end én klientkonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket. Kun én kundekonto for hver husstand, enhed, IP-adresse, finansielt instrument er tilladt. Virksomheden kan udføre yderligere sikkerhedstjek for at opdage flere konti.
3.4. Virksomheden kan annullere transaktioner med personer, der:
3.4.3. hvis det fastslås, at en af væddemålsdeltagerne har flere spillekonti (multiple registrering), med undtagelse af de tilfælde, der er godkendt af selskabet;
6.3.2. Svig, flere konti, flere poster, omgåelse af foranstaltninger til at forhindre svindel og/eller uautoriseret adgang/adgang, deltagelse, der overtræder salgsfremmende vilkår, er forbudt.
6.3.3. Virksomheden forbeholder sig retten til at udelukke enhver deltager fra Kampagner og til at forbyde brug af virksomhedens hjemmeside, hvis virksomheden mener, at en klient har forsøgt at komme ind ved at bruge mere end én konto eller engageret sig i enhver svigagtig eller ulovlig aktivitet (herunder aktivitet, der overtræder national lovgivning ) uanset om kunden ville eller kunne vinde en præmie. Virksomheden forbeholder sig retten til at slette konti og nægte at betale bonus/præmie eller andre incitamenter til kampagner, hvis kunden brugte flere poster/konti.
Med venlig hilsen
BM Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dimitarkanchev,
Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Betmaster Casino til at være enige i casinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, nåede vores klageteam frem til den konklusion, at Betmaster Casino-ledelsen handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og vi er tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
