Spilleren fra British Columbia har anmodet om en tilbagetrækning på CAD$1000 flere gange, men den er løbende blevet tilbagekaldt for KYC. På trods af at hans KYC er godkendt flere gange, forbliver tilbagetrækningen i køen til at blive behandlet ifølge en live chat-agent. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
20/11/2023 - KYC godkendt.
23/12/2023 - Anmodede om 1000 CAD$ til udbetaling.
24/12/2023 - Tilbagetrækning tilbagekaldt for KYC. Anmodede om 1000 CAD til udbetaling.
KYC godkendt.
26/12/2023 - Tilbagetrækning tilbagekaldt for KYC. Anmodede om 1000 CAD til udbetaling.
KYC godkendt.
28/12/2023 - Intet svar. Live Chat Agent oplyste, at tilbagetrækning i kø skal behandles.
Hej B4S3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetNFlix Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret, da der stadig er nogle afventende dokumenter baseret på skærmbilleder, du har givet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen afventende dokumenter tilbage.
Kun rigtige penge. Ingen bonus.
1 time siden.
Casino løj også om tilbagetrækning i en kø. De har stadig gennemgået min tilbagetrækning i over en uge nu i stedet for at love 48 timer.
Modtagne midler. Problemet løst.
Kære B4S3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
