Spilleren fra Italien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end tilladt, og hans gevinster blev konfiskeret. Denne klage er dog relateret til sportsvæddemål, og vi har ikke nok indsigt i dette emne til at bedømme sagen korrekt, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Damer og herre,
Jeg havde for nylig et problem med BetOnline.ag.
Jeg placerede 4 indsatser på E-Sports, på det "tredje kort vindende" marked for CSGO.
Et par timer senere, da jeg logget ind, fandt jeg dem alle ugyldige.
Tre ville have været vindere, mens den ene er et korrekt tomrum, da kampen endte 2-0 og ikke gik til tredje. I alt nægtede de at betale mig $ 727.
Jeg har altid satse på BetOnline, flere tusinde om dagen, jeg har aldrig haft problemer, jeg forstår ikke, hvorfor de bytter mig.
De sagde, at oddsene var forkerte, men det er ikke sandt. De var omtrent den samme, fejlen var ikke åbenbar. Det var ikke en 1,2-odds, der blev tilbudt ved en fejl ved 12, de var 1,57 i stedet for 1,5. Ganske enkelt oddsene bevægede sig i min favør, og de nægtede at betale.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Med venlig hilsen
Mattia Grillo
Kære Matia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem, men dit problem er sportsbetting-relateret. Som du måske ved, handler vores forum Casino.guru kun om klagerne vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det skal være svært for dig Matia, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål. Jeg kan prøve kommunikation med kasinoet på dine vegne og prøve at få nogle flere oplysninger, men på samme tid er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation gennem e-mails. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
