Spilleren fra Spanien havde problemer med sin konto hos Betovo, hvor han forsøgte at lukke sin konto på grund af et spilproblem, men i stedet blev tilbudt en bonus af en VIP-repræsentant. Han var ude af stand til at lukke kontoen og følte sig overvældet af situationen. Klageteamet informerede ham om, at da han ikke oprindeligt anmodede om selvudelukkelse i henhold til kasinoets retningslinjer, kunne de ikke fortsætte med hans sag. Problemet blev løst ved at rådgive ham om den korrekte selvudelukkelsesproces til fremtidig reference, mens klagen efterfølgende blev afsluttet.
Betovo Casino - Spillerens konto kan ikke lukkes.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er, fordi jeg kontaktede betovo og en mand, der taler til mig via WhatsApp, fordi jeg er VIP på denne side. Jeg kontaktede ham, fordi jeg fortalte ham, at jeg havde et problem med spillet, og han ville lukke min konto, men i stedet for at hjælpe mig og lukke den, gav han mig en bonus. Jeg kan ikke lukke min konto fra siden, og nu vil jeg bare dø, og jeg har bogstaveligt talt ødelagt mit liv med det her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Rickysamaniego,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3. Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores hjemmeside, skal du anmode om det ved at kontakte vores " rel="noopener noreferrer" target="_blank">kundesupport . Selvudelukkelse vil forhindre dig i at bruge din spillerkonto på ubestemt tid. Vi lukker din konto og refunderer hele den resterende saldo på din konto. Du vil ikke blive kontaktet af os med nogen tilbud og kampagner.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Har du prøvet at anmode om selvudelukkelse ved at følge instruktionerne i afsnittet Ansvarligt spil ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for svaret, men til sidst kunne jeg lukke det. Det, jeg gerne vil vide, er, om jeg kan rapportere dem for den hændelse, jeg nævnte tidligere, især fordi de virker som dårlige, opportunistiske mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rickysamaniego. Jeg er bange for, at da du oprindeligt ikke anmodede om selvudelukkelse efter kasinoets instruktioner, der er angivet i afsnittet om ansvarligt spil, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke fortsætte med denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at gambling er blevet en udfordring for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
