Betsson Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære CasinoGuru,

Jeg spillede på Betsson casino og tabte meget på en lav rtp, uanset hvad, så skal det være.

Da min saldo var ved at være lav, fortsatte jeg og åbnede en ny fane for at kontakte live chat for at prøve at få en bonus / rakeback.

Let frustreret kontaktede live support og live chat-repræsentanten fortsatte med at blokere min konto for at placere væddemål, mens jeg stadig havde en forekomst af Crazy Time åben og stadig spillede.

Lige da jeg placerede min sidste indsats med de rester, jeg havde tilbage, afviste det min indsats. Og til min overraskelse fortalte repræsentanten for live chat mig, at han havde låst min konto til at placere væddemål på grund af procedurer, hun måtte følge. Jeg så væddemålet, og det var et vindende væddemål og klagede over dette, da alle væddemål inden jeg kontaktede chatstøtte var fede tabere. Jeg har heller aldrig bedt om, at min konto overhovedet skal låses eller lukkes.

Jeg har skærmbilleder fra chatudskrifterne og det spil, jeg spillede.

Min løsning til denne sag er at refundere mig de penge, jeg deponerede den dag, da kasinoet forhindrer mig i at vinde penge på en latterlig måde. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før i noget casino.

Jeg håber, vi sammen kan finde en løsning.

Kære Joeri,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar,

Jeg har oprettet min konto på Betsson for over 1 år siden, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato.

Hovedsageligt spillede slots og live casino, jeg tror, min konto er blevet bekræftet.

Denne hændelse fandt sted i går søndag den 18. juli.

Live-chat-udskrifter og billede af spilrunden er blevet sendt via e-mail med hensyn til casinoet indtil videre.

Tak på forhånd.

Kære CasinoGuru,

Det giver ikke casinoet ret til at lukke min konto, mens jeg placerer et væddemål med mine resterende midler?

Lige i det øjeblik, jeg placerede chips på bordet, blokerer de min konto, og det ender med at blive et vindende væddemål og bliver afvist.

Hvorfor lukkede de ikke min konto ved at miste indsatser?

Jeg forstår din frustration, Joeri, og jeg er enig i, at det ikke er ideelt at blokere en konto midt i spillet, men fra det videresendte skærmbillede er det ikke klart, at væddemålet ville være en vindende konto, eller at det blev afvist.

Har du med en chance gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret, eller har du gemt et skærmbillede, hvor dit væddemål blev annulleret?

Nej, jeg kan stadig lave et screenshot af historikken, da de kun har blokeret min konto for at placere væddemål.

Dette væddemål er ikke i historien, og dette screenshot, jeg lavede, blev aldrig udbetalt og blev afvist. Desværre lykkedes det mig ikke at lave et screenshot af afvisningen.

Forstår jeg korrekt, at væddemålet slet ikke er accepteret?

Kunne du venligst videresende live chat-udskriften fra hændelsen, da din konto blev blokeret for væddemål?

Jeg er virkelig ked af det, Joeri, men da væddemålet er blevet afvist, før runden var slut (ikke placeret - vundet - annulleret), er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Efter en nærmere undersøgelse af din live chat-samtale, mener vi, at det var den rigtige ting at gøre fra casinoets perspektiv. Du har informeret agenten om, at du ikke kan forsøge at spille længere, derfor blev din konto suspenderet. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at blokere din evne til at placere væddemål, da du har udtrykt din bekymring over ikke at have råd til at tabe mere penge.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Helt latterligt, jeg råder ingen til at spille dette fidus casino, der er en ting mere.

Jeg har 13 euro tilbage, som jeg ikke kan trække tilbage, da minimumsudbetalingen er 20. Jeg kan heller ikke indbetale, da min konto er begrænset.

Igen er dette helt latterligt, du synes det er okay, hvordan kasinoet behandlede mig, du er en del af svindlerne til.

Hav en god dag!

Wow, lige modtaget en e-mail fra Betsson.

De fortæller mig, at jeg nu skal give dem en kontoudtog til den manuelle tilbagetrækning på 13 euro!

Jeg har aldrig før været nødt til at sende dem en kontoudtog for en højere mængde udbetalinger.

Dette casino spiller med mig, og jeg vil have tilbagebetalt alle indbetalinger, jeg foretog søndag den 18. juli.

Kære Joeri,

Jeg kan forsikre dig om, at Casino.Guru ikke er "en del af svindlerne". Vi har forsøgt at hjælpe dig med problemet helt fra starten. Jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at hvis det var omvendt, og en anden ville have kommenteret, at de ikke har råd til at spille mere i casinoet, ville du begrænse deres konto til at placere yderligere spil med det samme.

Du skal forstå, at der ikke er nogen gyldig grund til at tilbagebetale dine indskudte midler. Kan du venligst afklare, om det er lykkedes dig at deponere penge på din kasinokonto, efter at denne hændelse fandt sted? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Joeri,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg har ikke kunnet indsætte penge på min konto. Denne sag er blevet videresendt til eCorgra, latterligt du kan ikke gøre noget mod disse svindlere.

For ikke at glemme har jeg selv sendt et skærmbillede med chips på bordet, og lige i det øjeblik bliver min konto låst.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.