BETWINNER Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg havde en konto på betwinners hjemmeside med en saldo på 385 EUR, mit kontonummer er 394280617

Jeg har for nylig modtaget en e-mail fra dem om, at de har lukket min konto, og at de vil refundere mine penge tilbage til mig.

Og det er det, der er gået 4 dage, og der er stadig intet svar på nogen af mine e-mails, de har ikke spurgt om mine bankoplysninger, intet og de ignorerer mine e-mails.

Kundesupport fortæller mig, at disse spørgsmål er uden for deres jurisdiktion og at kontakte security@betwinner.com

Jeg har allerede gjort det flere gange, men de ignorerer mig bare og svarer. Min konto er lukket, og jeg kan ikke logge ind for i det mindste at hæve mit indskud (200 EUR).

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Kære charl13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg kan ikke fortælle dig med en 100% sikkerhed, hvornår jeg registrerede mig, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto, men det er næsten en måned siden.

En dag før min kontolukning hævede jeg 1000 € EUR uden problemer på denne side. Jeg havde tidligere gennemført KYC-verifikation, men da jeg forsøgte at hæve min resterende saldo, blokerede de min konto og sendte mig en e-mail - "Goddag. Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet en beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på grundlag af Bookmakerfirmaets generelle vilkår og betingelser:

Bookmakeren forbeholder sig retten til straks at lukke en væddemålskonto og annullere alle væddemål placeret på denne, hvis bookmakeren konstaterer, at:

- da spilleren placerede væddemålet, havde de information om resultatet af den tilsvarende begivenhed;

- spilleren var i stand til at påvirke resultatet på grund af deres deltagelse i kampen (sportsudøvere, trænere, dommere osv.) eller fordi de handlede på vegne af deltagerne;

- væddemål blev placeret af en gruppe væddere, der optrådte i fællesskab (som et syndikat) for at overskride de grænser, bookmakeren havde sat;

- en spiller har et par spillekonti (multiple registrering);

- spilleren er mistænkt for at bruge speciel software eller hardware, der letter automatiseret væddemål;

- der blev brugt urimelige midler til at indhente oplysninger eller omgå restriktioner pålagt af bookmakeren.

I ovennævnte tilfælde tilbagebetales saldi på kunders konti efter afsluttet undersøgelse. Saldoen skal beregnes eksklusive eventuelle urimelige overskud. Bookmakeren forbeholder sig retten til ikke at refundere spilleren for servicegebyrer pålagt af betalingssystemer under indbetaling og/eller hævning af penge fra BETWINNER-kontoen.

Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen af sikkerhedsafdelingen.

Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos The Company.

På grund af det faktum, at dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds T&C'er, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.

Alle yderligere spørgsmål vedrørende tilfældet med blokering fra din side vil blive ignoreret."

Jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra dem om min resterende saldo, og hvornår kunne jeg modtage den.

Og når vi taler om spil, så satser jeg kun på sportsspil, primært live-spil på topturneringer.

Mange tak, charl13, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Mange tak, charl13, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.

Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.