Spilleren fra Spanien lavede en indbetaling og begyndte at spille. Han blev dog blokeret på grund af landerestriktioner. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godt,
Brugernavn:m***
For en måned siden registrerede jeg mig på din platform, da jeg havde set, at det var et af de bedste online slots casinoer.
Jeg havde ingen problemer med at registrere og indbetale pengene.
Jeg ønskede dog at spille på en af slots, kaldet "Augustus", og havde problemer med at få adgang til den.
Derfor besluttede jeg at hæve pengene efter at have sendt de tilsvarende bekræftelsesdokumenter (ID + selfie).
Siden 06/03/2022 har jeg ikke adgang til siden eller min bruger, fordi de har blokeret adgangen fra mit land. Så de sendte mig en e-mail om, at jeg skulle hæve pengene inden for de næste 30 dage.
Venligst, jeg skal have kontoen bekræftet, ellers kræves de relevante dokumenter for at kunne have pengene.
Tak skal du have.
Kære rafaelrd7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at €290 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Forstår jeg også korrekt, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet, selvom du har leveret de nødvendige dokumenter?
Har du kontaktet den e-mailadresse, der er nævnt på et af de vedhæftede skærmbilleder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Først og fremmest tak for det hurtige svar og behandlingen af sagen.
Den 22. maj skal du indbetale €288 hos Biamo Bet, for at kunne spille en af mine yndlingsautomater "Augustus".
Men fra første øjeblik kunne jeg ikke få adgang til spillet, da der dukkede en skærm op, der gav mig en fejl.
Efter at have talt med support og chat, uden at have haft en løsning på dette problem, beslutter jeg mig for at hæve pengene.
De kræver de nødvendige bekræftelsesdokumenter + selfie, og jeg sender dem adskillige gange, afviser indbetalingen og svarer ikke på mine e-mails.
Den 1. juni sender de mig en mail, hvor de forklarer, at jeg er i et blokeret land, og at jeg ikke vil have adgang til platformen. Så jeg er nødt til at hæve pengene ved at kontakte support@biamo.bet
Efter at have sendt adskillige e-mails, uden noget svar, henvender jeg mig til dig for at se, om du kan give mig en hånd.
Vær hilset. 
Mange tak rafaelrd7 for dit svar. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her. Tak på forhånd.
Hej, jeg modtog dette svar fra dem den 19. juni, efter at have sendt dem adskillige e-mails, idet jeg reagerede langsomt og altid uden at løse problemet.
Det eneste, jeg gør, er at insistere igen, fordi den manglende professionalisme af denne hjemmeside, når den ikke er interesseret, tilbageholder de dine penge, så du fortvivler og opgiver dem for tabt.
de skal give et svar, og hvis de beder om en form for depositum og accepterer det, så send pengene med det samme.
Kære alle
Vores ressource blev blokeret i Spanien. Der er ingen spørgsmål og begrænsninger på spilleren fra vores side. Han kan arrangere betalingen af saldoen på hans midler via den e-mail-adresse, der er angivet på hans skærmbillede. Det er nødvendigt at betale fra den post, som kontoen er registreret på
Kære CasinoGuru
beviser er blevet sendt til dig fra mail fra vores risikomanager. Emnet for e-mailen er "BiamoBet Casino - Spillerens adgang til hjemmesiden er blevet blokeret."
Hej allesammen,
Tak BiamoBet Casino for din hjælp i denne sag. Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Har du det til kristina.s@casino.guru ?
Hej allesammen,
Jeg er ked af, komplimenterne var blandet sammen. Som nævnt tidligere er der ingen begrænsninger for denne spiller fra vores side. Han kan ansøge om udbetaling af midler gennem vores støtte
Tak skal du have.
Kære a***@hotmail.com. Pengene er blevet udbetalt til dig med de oplysninger, du har angivet, og vil snart blive krediteret din konto
Godt,
Tak Casino Guru: sag løst ✅
Jeg har allerede modtaget pengene fra disse BiamoBet-tyve.
Jeg kan ikke sige bedre ord om dette casino, da det eneste, de ønsker, er, at du fortvivler og opgiver at hæve penge. Men de har fundet en person, der kæmper for det, der er hans.
Adjektiverne før denne platform er: tyve, upræsentable, misbrugere.
Jeg opfordrer alle andre spillere til aldrig at tænke på at indbetale penge i dette casino, for hvis du tilfældigvis vinder et hvilket som helst beløb, vil de sætte alle forhindringer i verden for at hæve pengene.
Fantastiske nyheder, rafaelrd7. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
