Spilleren fra Albanien har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Hej!
Jeg lavede en fejl og indsatte på denne side fra en tredjepart (jeg brugte udbetalingen fra en anden side til at indbetale på BK8 bare for at fremskynde indbetalingsprocessen). Indbetalingen gik ikke automatisk som på nogen anden side. Jeg chattede med BK8 og gav dem hashen, kontoadressen, hvorfra pengene blev sendt, og også et screenshot af adressen på min BK8-konto. Alt dukkede op perfekt; de har modtaget pengene, og jeg har været ærlig siden den første interaktion med dem, at jeg begik den fejl at indbetale fra en tredjepart. De nægtede at afslutte indbetalingen og bad om modtagelse af indbetalingen fra tegnebogen, vel vidende at jeg ikke kan give det. Jeg bad endda webstedet, der sendte pengene, om at lave et skærmbillede, men de fortalte mig, at dette er imod deres regler. BK8 bad mig om korrespondancen med det pågældende websted, og jeg sendte det til dem, men de nægtede igen i dag at indbetale mine penge. Virkelig frustrerende, og jeg føler, at de bare vil tjene på fejlen. Mærkeligt, fordi jeg er i et taberløb med dem....
Vedhæftede transaktionen, hvor adressen kan ses perfekt, også min indbetalingsadresse til BK8 og også korrespondancen med det websted, der foretog transaktionen, som af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan sende mig et skærmbillede fra tegnebogen
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke er den retmæssige ejer af betalingsmetoden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bare for at bekræfte, forstår jeg rigtigt, at du ikke er den autoriserede ejer af den betalingsmetode, der bruges? Kan du give oplysninger om den person, der er den retmæssige ejer af betalingsmetoden? Derudover, har denne person også en konto hos dette casino?
Jeg overførte penge fra et andet websted (udtrækning derfra) direkte til Bk8-webstedet. Bare for at fremskynde processen, for lige nu er kryptotransaktionerne langsomme, kan tage dage, og også gebyrerne er for høje. Ja, det var en dum fejl...
Må jeg spørge, hvem der er den registrerede ejer af casinokontoen fra den anden hjemmeside, som pengene blev overført fra? Tak skal du have.
Mange tak, juniash2014, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej juniash2014,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at BK8 Casino ikke var meget samarbejdsvillig med os i at løse klager tidligere, så der er INGEN garanti for, at de overhovedet vil reagere. En anden ting er, at tredjepartsbetalinger ikke er tilladt i næsten alle kasinoer, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre her, men jeg vil stadig prøve at kontakte dem for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BK8 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BK8 Casino,
Kan du bekræfte, om denne e-wallet, som spilleren har sendt pengene til, er din?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Vi forstår, at tredjepartsbetalinger ikke er tilladt, men kunne indbetalingen i det mindste returneres til spilleren?
Kære juniash2014,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Vi ved dog af erfaring, at Curacao Gaming Authority næppe vil være til megen hjælp i dit tilfælde, men du kan stadig give det en chance. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage, fordi casinorepræsentanten har informeret os om, at spillerens problem er blevet løst, og at spilleren fortsatte med at spille.
Kære juniash2014,
Kan du bekræfte, at dit problem er løst?
Mit indskudte beløb blev betalt af BK8. Det var et særligt tilfælde, tak for forståelsen af BK8-delen. Og mange tak til casino.guru for hjælpen.
Tak for bekræftelsen, juniash2014.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
