Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik lukket sin konto hos Blackjack City Casino for angiveligt at have brudt vilkårene ved at bruge en indbetalingsmetode, som ikke tilhørte hende, på trods af at hun var ejer af den Paysafe-konto, hun brugte. Hun havde omkring 800 £ i gevinster, som hun ikke kunne få adgang til, og en lignende situation var opstået med hendes konto på Karamba Casino, som også blev afsluttet uden forklaring. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få et svar, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uafklaret". Spilleren blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste for yderligere assistance.
Blackjack City Casino - Spillerens konti er blevet lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 306
Beløb: £800
Blackjack City Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære trakas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen af dine penge fra Blackjack City Casino.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og undersøge denne sag, kan du give os flere detaljer? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe os:
- Forstår jeg rigtigt, at du kun lavede én indbetaling i dette specifikke casino?
- Oplevede du problemer med din Paysafe-konto, der kunne have ført til casinoets beslutning?
- Er der andre betalingsmetoder, der kan have forårsaget dette problem?
Derudover, hvis du oplever problemer i et andet casino, bedes du indsende en separat klage, da vi ikke er i stand til at kontakte to forskellige casinoer via en klagetråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej undskyld forsinkelsen med at svare. Jeg lavede kun 1 indbetaling på Blackjack city casino for £25 med min Paysafe-konto, jeg havde ingen problemer med at indbetale. Jeg nævnte Karamba casino, fordi begge casinoer ejes eller drives af White Hat Gaming limited, og jeg lavede over 11 indskud med Karamba casino med min Paysafe-konto uden problemer, hvilket er mærkeligt i betragtning af, at de er søstersider med min Blackjack City-konto efter 0 timer, der er afsluttet med min Blackjack City-konto. i gevinster, det var da jeg bemærkede, at min Karamba-konto blev lukket, det er mærkeligt, at Karamba tog alle indbetalingerne før, men så snart jeg havde gevinster, lukkede Blackjack city casino min konto, så gjorde Karamba det.
det er ikke en tilfældighed. Min klage er til Blackjack city casino ikke Karamba, jeg har lige nævnt dem, fordi hvis Blackjack city casino siger, at jeg indbetalte med en andens betalingsmetode efter 1 indbetaling, hvorfor lod Karamba mig indbetale 11 gange tidligere. Jeg har vedlagt kopier af mine Paysafe-transaktionerMed venlig hilsen
Tracie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, trakas. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina Jeg har sendt dig en e-mail med al korrespondancen fra Blackjack city casino
Med venlig hilsen
Tracie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, trakas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej trakas! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel, jeg har sendt al den korrespondance, jeg har modtaget fra Blackjack city, til Kristina. Jeg har kun modtaget 1 e-mail fra dem, der siger, at jeg har overtrådt deres vilkår ved at bruge en betalingsmetode, der ikke tilhører mig. Det var, da de lukkede min konto, jeg sendte en e-mail og spurgte dem, hvorfor den dag, de lukkede min konto, men jeg har aldrig hørt tilbage fra dem, bare et automatisk svar, der siger, at de har modtaget min e-mail, og jeg håber ikke, at de har svaret på en eller anden måde.
Med venlig hilsen
Tracie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/contact-us/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
