Spilleren fra Det Forenede Kongerige får sin konto hos Blackjack City Casino lukket for påstået brud på vilkår ved at bruge en indbetalingsmetode, der ikke tilhører hende, på trods af at hun er ejer af den Paysafe-konto, hun brugte. Hun havde omkring 800 £ i gevinster, som hun ikke kan få adgang til, og en lignende situation opstod med hendes konto på Karamba Casino, som også blev afsluttet uden forklaring.
Kære trakas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen af dine penge fra Blackjack City Casino.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og undersøge denne sag, kan du give os flere detaljer? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe os:
Derudover, hvis du oplever problemer i et andet casino, bedes du indsende en separat klage, da vi ikke er i stand til at kontakte to forskellige casinoer via en klagetråd.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej undskyld forsinkelsen med at svare. Jeg lavede kun 1 indbetaling på Blackjack city casino for £25 med min Paysafe-konto, jeg havde ingen problemer med at indbetale. Jeg nævnte Karamba casino, fordi begge casinoer ejes eller drives af White Hat Gaming limited, og jeg lavede over 11 indskud med Karamba casino med min Paysafe-konto uden problemer, hvilket er mærkeligt i betragtning af, at de er søstersider med min Blackjack City-konto efter 0 timer, der er afsluttet med min Blackjack City-konto. i gevinster, det var da jeg bemærkede, at min Karamba-konto blev lukket, det er mærkeligt, at Karamba tog alle indbetalingerne før, men så snart jeg havde gevinster, lukkede Blackjack city casino min konto, så gjorde Karamba det.
det er ikke en tilfældighed. Min klage er til Blackjack city casino ikke Karamba, jeg har lige nævnt dem, fordi hvis Blackjack city casino siger, at jeg indbetalte med en andens betalingsmetode efter 1 indbetaling, hvorfor lod Karamba mig indbetale 11 gange tidligere. Jeg har vedlagt kopier af mine Paysafe-transaktionerMed venlig hilsen
Tracie
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
