Spilleren fra Tyskland fik annulleret sin aktive bonussaldo på grund af en teknisk fejl forårsaget af spiludbyderen. Kasinoet genoprettede spillerens balance til tilstanden, før fejlen skete. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Bob Casino - Betalerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Bob Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Bob Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team...
Jeg har følgende problem.
Jeg accepterede en THU reload bonus hos Bobcasino og fik 50% + gratis spins.
Jeg indsatte €60 og fik €30 ekstra, og jeg spillede endda gratis spins med det samme.
Sagen er, at jeg fik 50 gave freespins, før jeg fik bonussen helt i begyndelsen, efter at jeg fik min tredje indbetalingsbonus...Jeg spillede det, fordi jeg tænkte "hej hvorfor ikke".
På et tidspunkt, da jeg besluttede at indbetale igen, tænkte jeg, at jeg ville tage torsdags reload-bonussen.
Ikke før sagt end gjort, jeg gjorde det.
Så begyndte jeg at spille og spille, og med de €90 kom jeg op på €1000. Jeg var glad, fordi du ikke vinder ofte.
Jeg tænkte, at jeg ville spille lidt mere, for måske er der mere.
Da jeg så kom til 1000, var det næste spin, jeg var oppe på 15€ af en eller anden grund.
Jeg modtog en e-mail fra Bobcasino. (Se bilag)
Ved stående bonusfejl. Og at alt dette var en fejl fra Pragmatik Play, og det er derfor, jeg blev ved med at spille med satsningen fra de gratis spins uden indskud hele tiden...så mit spørgsmål er...Hvad kan jeg gøre ved det??
Jeg valgte en anden bonus og indbetalte den!
kasinoet har nu kun sendt mig 50 euro, fordi de resulterende gevinster fra gevinster fra bonusgevinster uden indskud er 50 euro. Så endda 10 euro mindre end jeg indbetalte 😀
se venligst også på min bethistorie...du kan se, at jeg indsatte penge med et andet beløb.
Jeg håber i kan hjælpe mig..
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Matthew K*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mati22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Baseret på det videresendte skærmbillede, blev dine gevinster akkumuleret fra gratis spins, er det korrekt?
Kan du venligst videresende hele din spilhistorik sammen med et skærmbillede af din sidste aktive indbetaling til petronela.k@casino.guru ? Har du allerede modtaget nogen refusion?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak fordi du kontaktede os.
ja, de sendte mig 50 euro (på min konto er der kun 43,01€ tilbage, og jeg ved ikke engang hvorfor), fordi de sagde, at jeg tjente gevinster fra gratis spins uden indskud... men det er ikke sandt.
Jeg indbetalte (se skærmbillede) med en ny bonus.
Bonus uden indskud var meget længere siden, men på en eller anden måde stadig i systemet, selvom det ikke burde være det.
Som sagt indsatte jeg €60 og fik en €30 bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at der er modtaget gratis spins, før jeg indløser genindlæsningsbonussen? Har du gennemført den påkrævede bonusindsats for gratis spins, tak? På det videresendte skærmbillede ser det ud som om den tidligere bonus ikke er blevet gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hør her, jeg fik gratis spins for 1-2 uger siden.
normalt er det sådan det er. Du indbetaler med en bonus og så spiller du bonussen.
Jeg indbetalte med genindlæsningsbonussen, jeg havde 90 euro på min konto.
Der er noget galt med skærmbilledet, men det er ikke mit problem.
Som sagt lavede du en indbetaling med reload-bonussen... det er præcis der, den skal skifte automatisk, ligesom i ethvert andet casino.
Hvis bonussen fra et år før fortsætter, så er det ikke min skyld.
Jeg er ret vred, og jeg har forklaret det mere end én gang nu.
Jeg indbetalte med genindlæsningsbonussen
60 euro fik jeg 30 euro + gratis spins.
Jeg spillede bare normalt.
Jeg skulle ikke engang have satsningen fra de gratis spins længere, fordi jeg ikke havde flere på min konto før.
Det betyder, at hvis det var 0 euro, skulle det gå væk af sig selv.
og i dette skærmbillede er alt forkert, hvad der er skrevet på det.
Alt, hvad jeg har betalt ind, er stadig åbent der.
Lad mig venligst ikke forklare det igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilgiv mig, hvis jeg ikke helt forstår, hvad der er sket med dig, og jeg spørger om de samme ting igen. Jeg sørger bare for, at vi indsamler så mange oplysninger som muligt, før vi konfronterer kasinoet. Vi er her for at hjælpe spillerne, og der er ingen grund til at blive forværret.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Undskyld jeg virkede irriteret...jeg er heller ikke irriteret på dem, jeg er irriteret over situationen!
Jeg ved, du bare gør dit arbejde 😀
beklager igen og på forhånd tak for din tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mati22,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bob Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Peter!
Det gør mig glad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi har afsluttet undersøgelsen vedrørende dine manglende midler.
Det blev konstateret, at systemet fortsatte med at tælle Gift Freespins-bonussen, efter at kunden lavede en indbetaling til en Reload-bonus, så da bonussen blev satset, trak systemet beløbet til 14,33 EUR som et resultat af torsdag Reload-freespins.
Vi er enige om, at situationen er uretfærdig, og vi har genoprettet saldoen til det beløb, da freespins blev satset.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for Bobcasino!
godt du så det.
Jeg vil gerne takke casinoguru og Bobcasino for at have løst problemet og ønsker alle det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Bob Casino-teamet for din hjælp.
Kære Mati22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
