Spilleren fra Tyskland havde kæmpet i over ti dage for at bekræfte sin adresse hos kasinoet, på trods af at han havde givet et kontoudtog med de nødvendige oplysninger. Kasinoet havde hele tiden afvist hans dokument, hvilket havde forårsaget kommunikationsproblemer. Efter vores teams indgriben og en forlænget verifikationsperiode, havde spilleren bekræftet, at kasinoet havde løst sit problem og havde foretaget betalingen. Vi havde så markeret klagen som 'løst'.
Hej, det er over 10 dage siden, at jeg har sendt mit adressebevis til dette casino, men det bliver hele tiden afvist. Jeg har sendt dem mit kontoudtog med alle de nødvendige legitimationsoplysninger, men disse mennesker, hvis de kan kaldes det, bliver ved med at nægte det. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg prøver at kontakte dem, og de er virkelig forfærdelige, de gentager altid det samme ('du skal vente 24/48 timer på bekræftelse'), og så bliver det altid afvist. Så inkompetente mennesker burde ikke engang arbejde, hvis de ikke kan udføre deres eget arbejde.
Hej Surry83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruce Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, de svarede mig og fortalte mig, at det eneste, der mangler, er min bopælsadresse. De er blevet afvist i mere end ti dage. Jeg sendte mit kontoudtog igen i går, men jeg ved allerede, at svaret vil være det samme. Jeg håber du kan løse mit problem. Mange tak.
Hej Surry83,
Da den anbefalede tid for verifikationen nu er gået, kan du så fortælle, om der er sket en opdatering i sagen?
GRA for din hjælp, men kasinoet fik løst betalingsproblemet tak
Kære Surry83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
