En spiller fra Finland fik uventet spærret sin konto efter at have vundet, på trods af at han kunne foretage flere indbetalinger. Kasinoet citerede en overtrædelse af vilkårene og hævdede, at spilleren havde tilmeldt sig som mindreårig. Spilleren er uenig og tilbød aldersbekræftelse, men kasinoet foreslog at refundere indbetalingerne i stedet for gevinsterne.
Yo,
Jeg tiltrådte denne side for et stykke tid siden, men i dag fik jeg e-mail fra dem og besluttede at tjekke, om min konto er åben. Jeg var i stand til at logge ind og lave et par indbetalinger. Efter et stykke tid lykkedes det mig at vinde noget. Så blev min konto pludselig blokeret. De fortalte mig, at det er en fejl, der påvirker nogen, men det var lidt tydeligt, at de løj. Nå, nu siger de, at jeg overtrådte kasinoets vilkår og skrev under som mindreårig spiller. Hvilket ikke er sandt, jeg tilføjede endda min alder til siden. Jeg kunne have sagt, at jeg er mindreårig, da jeg bad min konto om at blive lukket, nogle gange nægter kasinoer at gøre det, selvom jeg nævner et spilleproblem. Så jeg finder det nyttigt fra tid til anden. Anyways, jeg sagde, at jeg kan bekræfte min alder, det burde ikke være et problem. De sagde, at de ville sende mine indskud tilbage, men det har jeg det ikke fint med.
De gav også skylden for en fejl, og det er derfor, min konto blev genåbnet. Jeg synes, det er sjovt, at jeg var i stand til at spille flere timer, og efter at jeg vandt, blokerede de mig. Så de havde 0% tab, da de genåbnede min konto, da de vidste, om jeg ville tabe mig, men hvis jeg vinder, vil de bare konfiskere gevinsterne.
Hej Jorms,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bullsbet.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken dato indtastede du under tilmeldingen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at give falske detaljer eller oplysninger til ethvert online casino, og de kan blokere dig og konfiskere enhver form for saldo (de er ikke engang forpligtet til at refundere depositum).
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har aldrig givet falske oplysninger, kun når jeg ønskede, at min konto skulle lukkes. Jeg sagde nok først, at jeg er ludoman, men når de nægter, tilføjer jeg, at jeg er mindreårig, det hjælper normalt. Selvom det siger meget om siden, når de ikke lukker kontoen, når der er angivet et spilproblem.
Kontoen blev ikke bekræftet, jeg var ved at bekræfte den for at hæve min saldo, men blev blokeret før. For at være ærlig har jeg registreret mig på hundredvis af sider, så jeg kan ikke huske hvilke jeg har lukket osv. Jeg loggede bare på normalt, da jeg fik e-mail om en eller anden promo. Jeg bad ikke om at få den genåbnet eller noget. Jeg gav aldrig falske oplysninger, når jeg blev registreret, kun for at få kontoen blokeret. Hvilket endda mislykkedes dybt. Men de kan ikke køre en fidus, hvor de ikke har noget at tabe.
Jeg talte med supporten for to dage siden, de fortalte, at de ikke har noget at tilføje længere. Så det giver ingen mening at tale med dem. Som jeg kan se af de andre klager, nægter de tydeligvis at lukke konti, når folk nævner ludomani. Og lukke konti, når folk vinder. De kører tydeligvis en fidus her.
Kan casino.guru markere det som privat, fordi disse idioter tilføjer e-mailadresser her. Og hvad fanden snakker du om duplikerede konti? Jeg er faktisk interesseret, for hvorfor fanden skulle jeg åbne en dubletkonto, især til et dårligt Curacao-licenseret websted. Jeg bruger bare en anden e-mailadresse til Skrill.
Men ja til det oprindelige problem. Jeg vandt uden at bryde nogen regler. Jeg kunne ikke huske, om jeg havde blokeret konto permanent eller i 6 måneder osv. Jeg har lige fået e-mail og besluttede at logge ind. Sjovt, jeg kunne spille i +4 timer, og da jeg så vandt, blokerede du mig...
Som du kan se fra de medfølgende skærmbilleder, sagde de, at de havde et eller andet problem med alle kontologin (de løj), nu lyver de om duplikerede konti. Så ret tydeligt er alt, hvad de gør, at lyve.
Og jeg har aldrig været enig i, at det er fint, du sender indskud tilbage. Måske skulle du tjekke e-mail-samtalen. Og til sidst er det ikke min skyld, at du ikke kan holde regnskabet lukket.
Nå, vil du have mig til at bekræfte alderen, så du kan sende mig de manglende +500€
Hej Jorms,
Hvis du var selvudelukket, uanset hvor meget du vinder, har casinoet aldrig lov til at refundere dig noget tilbage over det indbetalte beløb, hvilket betyder, at de gjorde alt korrekt.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock