Casillion Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Den 4. november 2019 indbetalte jeg 25 euro med min Skrill-tegnebog for at få adgang til 50 gratis spin-promovering uden væddemålskrav.
Salgsfremmende kode: WOLF
Jeg spillede 50 gratis spin i det angivne spil og satsede derefter på andre spil.
Resultatet af indsatserne var et overskud på 87,25 euro.
I alt 112,25 euro på min konto, penge, der kunne trækkes tilbage (25 euro depositum + 87,25 overskud).
Den 4. november 2019 bad jeg om tilbagetrækning af 112,25 euro, og kasinosystemet tillader mig ikke at gøre det, der opstod en fejlskærm, og pengene var stadig på min casinokonto.
På det tidspunkt antog jeg, at fejlen var omkring 0,25 cent, så jeg prøvede igen med 112 euro.
Denne anden anmodning dukkede op med meddelelsen "under behandling". Cirka 5 timer senere loggede jeg ind på min casinokonto for at se status for min ansøgning, og jeg ser "annulleret"
Det er her min påstand startede med kasinoet for at få en forklaring om den annullerede anmodning.
Det er vigtigt at nævne, at anmodningen blev annulleret, og at pengene ikke var vendt tilbage til min casinokonto. Min konto var stadig uden midler.
I chatten vidste de ikke, hvordan de skulle svare, hvad der var sket, jeg ventede i timevis, og de svarede, at de ventede på betalingsafdelingens svar.
Til sidst bad de mig om at sende et skærmbillede af min skrill-konto, og jeg gjorde det, hvor jeg udsatte mine fortrolige og private oplysninger for at vise dem, at jeg ikke havde modtaget pengene.
De sendte mig et skærmbillede af en excel-form tilsyneladende, hvor en enkelt linje blev set og sagde, at 112,25 euro blev deponeret i min skrill tegnebog.
De fortalte mig, at de skulle tjekke igen.
Jeg sendte dem en e-mail og havde intet svar.
Jeg kontaktede chatten den 5. november, og de kunne heller ikke give mig svar på sagen.
Når jeg skrev dette krav, gik jeg ind på min konto, og de ændrede transaktionsdataene, der syntes for mig som "fejl", hvilket får mig til at tro, at de åbenlyst ikke ønsker at tage ansvar eller foretage det indbetaling, der svarer til mig.
De fungerer i dårlig tro ved at ændre meddelelserne om transaktionerne

Kære Laura,

Tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for fuldt ud at forstå dit problem. Kan du venligst videresende e-mailen eller skærmbillederne fra live chatten til mig? Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også.

Bekræftede du din konto i dette casino? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Som du nævnte, at du spillede med en gratis spins-bonus - var du opmærksom på den maksimale indsatsregel under bonusspillet? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen Satrio

God dag. Dette ville have været min tredje tilbagetog. Jeg foretog 2 udbetalinger med succes inden for en maksimal tid på 24 timer. Jeg vedlægger skærmbillederne af flere samtaler med Casillion.

Kære Laura,

Undskylder forsinkelsen. Jeg har kontaktet kasinorepræsentanten vedrørende dit problem. Og forhåbentlig vil de snart vende tilbage til os.

Hilsen,

Vi vil gerne bede Casillion Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.